Socialmediahub - Handboek communities

Hoe popzalen social media inzetten, een gemiste kans

Door Leonieke Daalder

Het kan toch niet waar zijn.  Dat was mijn conclusie na twee dagen sites van zalen en sociale netwerken afstruinen. Het kan toch niet waar zijn dat de Nederlandse popzalen echt zo weinig op het gebied van sociale media doen? Communities en blogs zijn ideale tools om de band met het publiek aan te halen en goed aan marketing en communicatie te doen, maar zalen van Paradiso tot Het Paard zijn slecht vertegenwoordigd op bijvoorbeeld Hyves, Facebook en Twitter. Internet is communicatie, maar de Nederlandse popzalen blijven in hun rol van klassieke zender hangen. Ik heb 15 zalen overal gevolgd en bekeken maar kan niet anders concluderen: social media is voor het Nederlands zalencircuit een gemiste kans. Veelal blijft het gebruik beperkt tot het publiceren van programma-gegevens. Gegevens die ook al op de eigen site prominent terug te vinden zijn. Van werkelijke interactie tussen zaal en bezoeker is online nauwelijks geen sprake.

Als ik de cijfers optel kom ik tot de conclusie dat 7 van de 15 zalen geen antwoord geeft op vragen of opmerkingen op Twitter (slechts 4 van de 15 gaan stelselmatig het gesprek met het publiek aan bij vragen en opmerkingen), 8 van de 15 zalen niet op Facebook vindbaar is, 7 van de 15 zalen geen Last.fm account heeft en 12 van de 15 op Hyves niet veel meer doet dan agenda-berichten plaatsen. Af en toe een poll die dan geen opvolging krijgt. Af en toe een blogpost waar geen vervolg aan wordt gegeven. Als je eraan begint, hou dan ook vol!

Er zijn niet zo heel veel zaken waar mensen zo gepassioneerd over kunnen raken als muziek. Dat ziet een zaal natuurlijk terug in de kaartverkoop en reacties tijdens de concerten. En dat enthousiasme dan daarbuiten niet bundelen? Ik snap het niet. Zet de passie van je publiek in. Je bezoekers kunnen een rol spelen bij scouten van nieuw talent, bij de promotie van concerten, bij het vastleggen van de geschiedenis in tekst, beeld en geluid. Dat gebeurt niet of nauwelijks. Mogelijk zijn bij de zalen werkzame personen op persoonlijke titel actief op de sociale netwerken, maar daar is op de sites van de clubs dan niets over terug te vinden.

Een positieve uitzondering in het club-circuit is Vera Groningen. Daar wordt je vrolijk van. Via het Twitter-account met 946 volgers wordt naast de programma-tips ook antwoord gegeven op vragen, terloopse opmerkingen gemaakt over de gang van zaken achter de schermen en foto's geplaatst. Vera roept via haar site ook bezoekers op om zelfgemaakte concertfoto's een van te voren vastgestelde code (hashtag) mee te geven, waarna de foto's op zowel de Vera-site als het Vera Flickr-account terug te vinden zijn.

Aan de andere kant van het spectrum zit, niet vrolijk makend dus, een zaal als Paradiso met een Twitter-account met 3354 volgers. Maar de zaal volgt niemand terug. Op zakelijke toon worden de programma-gegevens getweet. Paradiso gebruikt Twitter als zender, niet als sociaal medium. Ook op Hyves, waar Paradiso 55690 leden heeft, blijft de inbreng van de zaal beperkt tot het aankondigen van het programma (hier en daar ondersteund met een link naar een relevante video). Reken online bij Paradiso niet op antwoord als je met een vraag zit.

Het advies zal de lezers van deze site niet raar in de oren klinken. Ga het gesprek ook online aan. Deel de kennis die achter de schermen aanwezig is. Mensen vinden dat leuk en als zaal weet je dat je dan altijd een beroep kunt doen op een groep betrokken mensen. Bovendien is het een unieke kans om er achter te komen wat er leeft onder je publiek. Daarbij is het gewoon een vorm van service: je neemt je publiek serieus en neemt de moeite om vragen te beantwoorden. Daarvoor zijn er ook baliemedewerkers die de telefoon beantwoorden in dienst. Alleen in dit geval geef je die service in het openbaar en is het daarmee ook marketing.

Bij de quickscan zijn de volgende zalen meegenomen: Paradiso Amsterdam, Melkweg Amsterdam, Tivoli Utrecht, Watt Rotterdam, 013 Tilburg, Paard van Troje Den Haag, Effenaar,, Eindhoven, Doornroosje/Merleyn Nijmegen, Hedon Zwolle, Gigant Apeldoorn, Nieuwe Nor Heerlen, Mezz Breda, Patronaat Haarlem, Nieuwe Nor Heerlen, Ekko Utrecht.

Zit ik er naast? Doen jullie het wel goed, maar heb ik op de verkeerde plek gekeken? Laat het weten, want in dit geval zit ik er graag naast! Laat het ook weten als er andere voorbeelden zijn die laten zien dat het wel kan!

Leonieke Daalder

PS Aan bands en labels die het wel goed doen besteden we hier natuurlijk JUIST aandacht, zoals Toots Thielemans (echt!), Gasoline Brothers, Gram en Topnotch.

---------

Erwin Blom gaf op Noorderslag twee presentaties over bands en clubs en hoe social media in te zetten. Onder meer bovenstaande quickscan werd daar in verwerkt.