Socialmediahub - Handboek communities

Juha van ‘t Zelfde (Non-fiction): “Social media veroorzaken een aardverschuiving”

 

Het Handboek Communities; De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Een deel van die inhoud haalde het boek, maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Vandaar dat al het basismateriaal ook online gepubliceerd wordt. Zoals de interviews met een groot aantal deskundigen. Waaronder Juha van ‘t Zelfde van Non-fiction. Download hier in de vormgeving van het boek of lees hieronder.

- Wie ben je en wat doe je?
Mijn naam is Juha van ´t Zelfde en ik ben medeoprichter van Non-fiction, een bureau dat zich bezighoudt met culturele innovatie. Non-fiction is een voertuig voor verschillende activiteiten, waaronder tentoonstellingen, muziekprogramma's en sociale mediastrategieën. Opdrachtgevers voor wie we werken zijn het Muziekgebouw aan 't IJ, Bimhuis, Tropenmuseum Junior, Castrum Peregrini, Projectgroep Bibliotheken en Trouw Amsterdam. Naast Non-fiction maak ik radio voor de VPRO, schrijf ik over muziek en media voor Metropolis M, en ben ik betrokken bij de organisatie van TEDx Amsterdam. Hiervoor was ik ruim drie jaar mededirecteur van de n8, de organisatie van de Amsterdamse museumnacht.

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

Sociale media zijn net als traditionele media van belang in het overdragen van kennis en het verdiepen ervan door context te bieden, alleen zorgen zij voor andere of meer gelaagdheid door het verschil in ritme, tempo, subjectiviteit en toeeigening, en de mogelijkheid van reactie en doorsturen.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Ze kunnen voor iedereen relevant zijn omdat ze een (vaak) economische evolutie betekenen: de wenslijst op papier die nu een digitale wishlist is die bijhoudt wat je koopgedrag is (Amazon), de filmrecensent die je vertelt welke film je moet zien wordt aangevuld met IMDB en de Filmladder, de videorecorder wordt vervangen door Uitzendinggemist.nl, enz.

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Ze veroorzaken een aardverschuiving, een totale verandering van gedrag en vaak een hele nieuwe manier van naar de wereld kijken. Tegelijkertijd houden ze alles bij hetzelfde.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

In het geval van de culturele sector is het omdat het bezoekers in staat stelt zich betrokken te voelen bij het museum of de concertzaal, en er een relatie mee te ontwikkelen door feedback te geven of een directe dialoog aan te gaan (zoals sommige communitymanagers doen op Flickr, Facebook en Twitter). Het stelt deze instellingen bovendien in staat meer te zijn dan alleen die vier muren en haar openingstijden, andere invalshoeken te tonen en toe te laten (van buitenstaanders), nieuwe doelgroepen te bedienen die economisch/geografisch/sociaal onbereikbaar zijn, institutionele zelfanalyse toe te passen door veranderende dimensies en gedragingen, enz.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Het stillen van nieuwsgierigheid, het beantwoorden van een vraag, het helpen bij studie en onderzoek, het ervaren van schoonheid en plezier, het oplossen van een wetenschappelijk vraagstuk, het spelen van een spel, het vinden van gelijkgestemden, het delen van eigen ervaringen, het ventileren van ongenoegen, het vinden van een luisterend oor, het ontdekken van nieuwe interessegebieden op basis van eigen smaak en voorkeuren, enz.

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd ?

Ze hebben mijn leven rijker, sneller, efficiënter, socialer, opener en persoonlijker gemaakt.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Alles wat baat heeft bij het vinden van een ander heeft baat bij sociale media. Sociale media zijn uit zichzelf niets, ze zijn media, middelen. De inhoud en de personen die verantwoordelijk zijn voor de inhoud zorgen voor de waarde en de kwaliteit. Sociale media kunnen ervoor zorgen dat mensen niet gelijk naar de huisarts hoeven, dat ze een gerecht goed kunnen bereiden of een boek kunnen vinden, omdat anderen het online hebben gezet of aanbieden. Ik denk dat ze overal even geschikt voor kunnen zijn, het hangt gewoon af van de motieven van de gebruiker. Voor de een is Twitter afleiding, voor de ander een distributiemodel.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Dat krijg ik niet bedacht.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

In het geval van een museum zou dat kunnen door het online tonen van de gehele collectie. Het Rijksmuseum heeft bijvoorbeeld meer dan 1 miljoen collectiestukken, maar kan er maar duizenden tonen in het museum. Het online zichtbaar maken van deze depotstukken zou al een economische waarde zijn. De volgende stap zou kunnen zijn om de voorkeuren van de bezoekers te tonen, waardoor mensen van elkaar leren of zien wat populair is en wat niet. Ontbrekende informatie van de werken (materialen, jaartallen, auteurs, vindplaatsen) zouden via een wiki aangevuld kunnen worden door buitenstaanders, net als beschrijvingen en kernwoorden die niet overeenkomen met het jargon. In plaats van het programma chronologisch te presenteren kan het Muziekgebouw aan 't IJ zijn hele programma ook onderverdelen in andere parameters als nationaliteit, instrument, duur, stroming, enz. De mogelijkheden zijn eindeloos. Sociale media kunnen een bestaande taak verbeteren of zelfs een nieuwe taak creëren.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

Wil om te experimenteren, wens tot interactie, consistentie en openheid, geduld, begrip, relatieontwikkeling. En misschien fundamenteel: inzicht in de noodzaak of anders wel het doel ervan of de wil om gaandeweg te registreren en te onderzoeken welk doel het kan hebben.

- Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media?

Hoe haalt een mens zoveel mogelijk uit het leven? Gezond verstand, leren van anderen, zelfreflectie, matiging, bescheidenheid, naastenliefde: de algoritme van een goed leven.

- Is er een minimale grootte van een community?

De minimale grootte van een community is 2.

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie?

Vaak is dat het gebrek aan tijd, inzicht en intuïtie. Consistentie is heel belangrijk, en gevolg geven aan de beerput die je opent (je kunt niet alleen positieve comments toelaten, je zult ook kritiek moeten toestaan). Soms is de toon verkeerd, en worden deze media slechts ingezet voor marketing en sales. Onbegrip van de bovenste laag zijn ook een ramp: geen toestemming krijgen om anders dan de richtlijnen te handelen binnen sociale netwerken, terwijl die sociale netwerken juist méér mogelijk maken dan marketingprietpraat of korte teksten als gevolg van gebrek aan ruimte op flyer en eigen site.

- Hoe neem je die weg?

Soms door een stagiaire, dan weer door samenwerking, een andere keer met vrijwilligers. Het Muziekgebouw heeft een vrijwilliger die helpt bij het aanvullen van concertinformatie op Facebook en Last.FM, en nog een andere die de groep op Flickr beheert. Zo zijn er mensen bij betrokken die dat uit eigen wil doen en er zelf plezier of status aan ontlenen die hier geen geld voor krijgen. De n8 heeft gastbloggers die voor extra content zorgen, en stagiaires die zich ontfermen over de communities.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

In mijn gebied gebeurt dit alleen wanneer auteursrechten worden geschaad. Verder geldt hier gezond verstand: als iemand meer tijd bezig is met het medium dan met het doel dan klopt er iets niet.

- Wanneer moet een individu social media mijden?

Zie boven. Een bedrijf is een verzameling individuen, het onderscheid maak ik daarom niet.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media?

De nadelen kunnen zijn afleiding en verwatering van doelen en taken, ruis en het openen van een beerput. Ik geloof niet dat dit erger is dan ooit tevoren, en denk zelfs dat deze ventilatie goed kan zijn. Ik ben geen psycholoog, maar kan me voorstellen dat het fijn is voor mensen om op een forum of blog hun zegje te doen over een slecht concert of een abonimabele behandeling, zodat de gemeenschap of organisatie hier op kan antwoorden. Liever dit, dan een zure wegblijver.
Economisch kunnen sociale media taken net inefficiënt als efficiënt maken. Ik ben geen onderzoeker en beschouw mij meer als ervaringsdeskundige, en als zodanig zie ik weinig gevaren. Het dwingende karakter is misschien het grootste nadeel, het altijd maar beschikbaar moeten zijn en op elke vraag een antwoord moeten geven, dat kan slepend zijn. Tegelijkertijd is dat altijd al zo geweest, via callcenters en helpdesks, ingezonden brieven en vergelijkbare vormen.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Niet luisteren naar je bezoekers/vrienden/relaties is een doodzonde. Net als in het echte leven wordt egoïsme afgestraft door isolement. En voor een bedrijf kan dit dodelijk zijn, omdat reputaties nog steller sneuvelen online door de snelheid van het sociale netwerken. Een verkeerde uitspraak op video of een ongepaste commercial en je kunt de volgende viral zijn. Denk maar aan Sony en zijn rootkit, een vorm van spyware dat zonder toestemming van de gebruiker werd geïnstalleerd.

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

Klassieke concertzalen en musea kunnen veel meer vertellen over de collecties en het programma dan via traditionele media, door van tevoren, tijdens en evenementen (persoonlijke) teksten, foto's en registraties van de programmering te delen met bezoekers en geïnteresseerden.

 

Martin Kloos (Deloitte): “Gebruik social media niet voor platte commercie.”

 

 

Het Handboek Communities; De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Een deel van die inhoud haalde het boek, maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Vandaar dat al het basismateriaal ook online gepubliceerd wordt. Zoals de interviews met een groot aantal deskundigen. Waaronder Martin Kloos van Deloitte Consulting. Lees het complete interview hieronder of downloadt de pdf in de vormgeving van het boek hier.

- Wie ben je en wat doe je?

Martin Kloos, web strategie consultant bij Deloitte Consulting. Met een passie en specialisatie in social media strategie en online community building. Blogger op www.martinkloos.nl, www.frankwatching.com, www.socialmediablog.nl en www.thenextweb.com.

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

Social media is niets nieuws in de zin dat het niet leidt tot nieuw gedrag. Deborah Schultz zei toch al "Technology changes, humans don't". Dat is ook precies de reden waarom social media belangrijk is: het raakt aan een fundamentele behoefte van mensen om groepen te vormen, met gelijkgezinden op te treden, te socialiseren en te interacteren: relaties en verbindingen te leggen met anderen en hun ervaringen rond producten, merken, diensten en interesses te delen. Dit gebeurt al jaren op de hoek van de straat, in de kroeg etc. Onze productaankopen bijvoorbeeld werden al jaren beïnvloed door wat anderen uit ons netwerk of experts vonden. Social media heeft ons de tools en de middelen gegeven om deze behoefte online in te vullen. Met daarbij een aantal essentiele innovaties die het onderwerp voor bedrijven fundamenteel relevant maken: het sociale web heeft de grenzen van tijd en plaats weggevaagd, waardoor we nu in potentie altijd en overal met iedereen kunnen communiceren en in contact kunnen komen. Er zijn platforms en bedrijven die faciliteren dat ook steeds meer meningen over een product of dienst online kunnen worden gedeeld. Consumenten en producten vertrouwen in toenemende mate de mening van "weak ties". Daarnaast beklijft informatie op het internet natuurlijk veel sterker, dus het bereik is daarmee in potentie enorm.
Daarnaast is social media een manier voor bedrijven om het vertrouwen van consumenten richting de bedrijven te verbeteren, om op een 'andere manier' met klanten te communiceren en marketing te bedrijven. Van one-to-many zenden, naar many-to-many interactie.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Sociale media zijn mijns inziens belangrijk voor alle regionen van het bedrijf, maar in het bijzonder voor HR / Recruitment, Marketing, Sales en Communicatie (PR) en R&D. De succesvoorbeelden op deze terreinen zijn legio. Rode draad is volgens mij dat in deze afdelingen het meest intensieve klantcontact KAN (met nadruk op capitalisatie, omdat het nog te weinig gebeurt, maar dit gaat fundamenteel veranderen) plaatsvinden.
Recruitment: van een advertentie zenden en reactief wachten op response, naar pro-actief netwerken afspeuren naar potentieel interessante kandidaten, daar een relatie mee opbouwen om ze op die manier te interesseren voor een baan.
Marketing: van het zenden van één boodschap naar 100.000 consumenten richting persoonlijke boodschappen afgestemd op mijn interesses. De Warm Welkom cadeaus van Bol.com zijn daar al een eenvoudig voorbeeld van.
R&D: van productinnovaties bedenken in een ivoren toren naar het betrekken van de crowd bij het oplossen van complexe problemen (Innocentive) of het bedenken van nieuwe innovaties (Ideastorm / MyIdeas / KLM Bluelab).

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Als ik kijk naar rapporten waarin wordt aangetoond in hoeverre consumenten een groter vertrouwen leggen in de mening van hun directe en indirecte netwerk (strength of weak ties) en zich daar meer door laten beïnvloeden dan door boodschappen van organisaties, dan is de impact van social media op zaken doen enorm. Volgens mij toonde Wehkamp aan dat het introduceren van ratings en reviews ze 15% meer sales opleverde (en een piekje bij producten die een waardering van 4 of hoger hadden) en een afname van retourzendingen van zo'n 10%  omdat consumenten een rijker beeld hebben van wat ze eigenlijk kopen.
Ik denk dat social recommendations, de mening van de amateur (ipv de expert) tot in de haarvaten van ons systeem gaan doordringen. Zeker met technologiën als augmented reality, waar ik straks de social recommendations in een winkel kan lezen op het moment dat ik mijn telefoon voor een televisie hou. Dan kan de verkoper lullen als brugman, maar als de crowd het een k-product vind, koop ik het niet.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

Concreet drie gebieden volgens mij:
    1.    Direct voor het verhogen van klantloyaliteit door bijvoorbeeld te luisteren naar wat klanten op het web over producten, diensten of merken zeggen en daar actiegerichte strategieën aan koppelen. ‘Listen before you join the conversation.’ Klantloyaliteit verhogen door communicatie uit de traditionele kanalen als marketing en pr te trekken naar bijvoorbeeld individuele evangelisten / bloggers die namens een bedrijf actief zijn (Scobleizer effect). Maar ook door openheid en transparantie te bieden over activiteiten die het bedrijf uitvoert (middels bijvoorbeeld corporate blogs) of door te participeren of hulp te bieden daar waar de klanten al actief zijn (‘fish where the fish are’).
    2.    Verbeteren van (medewerker) productiviteit en operationele efficiencies door bijvoorbeeld verbetering van klantenservice door webcare of het bieden van self service / community-service portalen als online support forums.
    3.    Verhogen van creativiteit, innovatie en samenwerking, door laagdrempeliger, social kennismanagement tools als networking, wiki's, blogs, maar ook Ideation platforms als Starbucks myIdeas / Dell Ideastorm etc.
Belangrijke drivers onderaan de streep blijven natuurlijk toenemende omzet of verlaging van kosten. Social media, door bijvoorbeeld customer reviews, kan een positieve invloed hebben op omzetgroei en kostenverlaging.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Drijfveren voor individuen om in sociale netwerken actief te zijn liggen meer op het vlak van social capital. Ik lees momenteel het boek Crowdsourcing, waarin de hele crowdsourcing beweging wordt toegeschreven aan het feit dat we in een wereld van overskilled en under-employed medewerkers leven. Mensen halen uit hun dagelijkse werk niet altijd de satisfactie die ze zoeken en gaan daarom op zoek naar alternatieven, die ze onder meer in online netwerken en -communities vinden.
Personal branding en profilering is daarnaast een tweede belangrijke drijfveer voor individuen om in social media actief te zijn.

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd ?

Het heeft me de baan gebracht die ik nu heb, het werk dat ik nu doe en het netwerk dat ik nu heb. Vooral mijn blogging activiteiten, maar ook mijn activiteiten op een social netwerk als Twitter hebben mij een enorme rijkheid aan nieuwe inzichten en nieuwe interessante contacten gebracht. Dankzij social media voel ik mij verbonden met een enorme community aan gelijkgezinden en kan ik onafhankelijk van tijd en plaats met deze mensen in contact komen. Redelijk fundamenteel dus eigenlijk, en dan heb ik het nog niet eens over de adoptie van social media tools in mijn dagelijkse leven. Ik heb wel eens geschreven dat ik zakelijk geremd wordt door de IT huishouding en zo voelt het ook echt. Als ik nu overnieuw zou beginnen of een andere baan heb is het ondenkbaar dat ik niet volledig op social media zou drijven.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Ik denk dat de toepassingsmogelijkheden voor collaboration en kennisdeling in een zakelijke omgeving nog onderschat zijn en nog lang niet hun volledige potentieel hebben benut. Microsoft Sharepoint, één van de meest gebruikte intranetomgevingen in zakelijk gebruik, verschuift langzaam van content-focus, naar expert-focus. Een fundamentele shift waarbij het dus minder gaat om vinden wat je nodig hebt (content vissen uit 1.000.000 presentaties) maar vinden wie je nodig hebt, op basis van in de loop der tijd opgebouwd expertise profiel, om de klus te klaren wanneer het nodig is.
Ik denk dat er een enorme potentie is om social media te koppelen aan thema's als corporate responsibility en duurzaam ondernemen. Het zijn onderwerpen met zachtere KPI's en die een bepaalde wijze van communicatie vragen, van uitstraling. Iets dat goed past bij de belevingswereld van hoe mensen tegen social media aankijken.
Social media heeft zich bewezen op het vlak van innovatie, door het bereik / de oplossingen van R&D problematiek enorm te verbreden. Daarover al genoeg gezegd in dit doc.
Online communities zijn mijns inziens ook nog onderschat en bieden een enorme potentie voor bedrijven om mensen aan producten, diensten en merken te binden. De KvK heeft er baat bij om gepassioneerde ondernemers in een zakelijk netwerk te kunnen benaderen en te helpen, als is het alleen maar vanuit branding perspectief. Harley Davidson heeft baat bij het kunnen bereiken van true fans via online platforms. De communities zijn er al, dus ‘fish where the fish are’. Tegelijkertijd geloof ik dat het als bedrijf mogelijk is om zelf ook communities te faciliteren (al dan niet op eigen platforms danwel beschikbare netwerken) zolang het een onderwerp betreft dat een zekere doelgroep raakt, passie voor heeft en zolang je zelf als bedrijf ook toegevoegde waarde levert.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Platte commercie. Daar prikt de doelgroep dwars doorheen.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

Door zelf eerst waarde toe te voegen en eerst zelf te investeren door te luisteren naar wat consumenten over producten, diensten en merken te melden hebben en dat als input te gebruiken voor een online dialoog. Je weet waar je doelgroep zich bevindt en waar ze over praten. Het is een kwestie van gegeven en nemen. Door je persoonlijk en kwetsbaar en vooral menselijk op te stellen. En door een duidelijk doel en strategie voor ogen te hebben.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

Een aantal essentiele randvoorwaarden:
- Management commitment, maar dan ook echt. Commitment van management dat begrijpt wat de impact en de gedragsregels van social media zijn.
- Kennis van valkuilen.
- Een duidelijk doel en strategie.
- Bereidheid om zelf waarde toe te voegen.
- Een goede community management organisatie, met de juiste rollen op z'n plek, de juiste taken en vereiste resources.
- Maak een plan voor het lanceren, activeren en faciliteren van je community.
- Doorzettingsvermogen. Rome wasn't build in one day.

- Is er een minimale grootte van een community?

Nee. 10 mensen in een netwerk kunnen opzichzelf waarde toevoegen die voor hun relevant is.

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie?

Ik schat obstakels ongeveer hetzelfde in als randvoorwaarden, dus geen management commitment, geen resources, geen doel - strategie - plan, geen bereidheid tot eigen investering etc. Niet de juiste tone-of-voice etc

- Hoe neem je die weg?

Bewustwording, solide business case, inclusief het onderbouwen van de vereiste randvoorwaarden, juiste rollen, taken en mensen aanstellen om het voor je te doen.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

Simpel: Nooit

- Wanneer moet een individu social media mijden?

Simpel: Nooit

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media?

Kwetsbaarheid, blogstorms, twijfelachtige authenticiteit (je initiatieven kunnen makkelijk backfiren).

- Wat zijn de gevaren van social media?

Security, legal, risk issues. Image schade, privacy issues etc.

- Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

Een voorbeeld is social media guidelijnes opstellen, onderwijzen en naleven.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Mijns inziens twee belangrijkste fouten die wel met elkaar samenhangen:
1. Focus op technologie. Social media gaat maar 20% over technologie en 80% over organisatie, rollen, processen en governance (Forrester). Veel organisaties investeren wel in de technologie, maar niet in duurzame inzet van social media.
2. If we build it they will come. Er vanuit gaan dat een online community vanzelf gaat vliegen, dat social media een instant hit is. Nadat je de juiste rollen, processen en governance ingericht hebt heb je ook nog een lange adem nodig (en de juiste tone-of-voice) om het een succes te maken.
En dan toch nog een:
3. Zend / sales marketing gedrag in social media / online community verkopen. Doelgroep prikt daar dwars doorheen, verwacht dat je naast ze staat, met ze meedoet ipv autoritair boven de community hangen.

- Hoe meet je succes van social media?

Meten van het succes van social media hangt volstrekt af van je doelstellingen.
- Net Promoter Score is een wijze waarop het effect van social media gemeten kan worden. Er is nl een positief verband tussen social media / online communities en NPS.
- Kwantitatief in termen als verhoogde sales (Wehkamp met ratings & reviews, Dell met Twitter, P&G met Beinggirl.com etc) of verlaagde kosten (Innocentive met open innovatie, Wehkamp met verminderde retouren door ratings en reviews) etc.
- Kwantitatief in termen van (online) bereik, traffic, conversie uit social media, bounce rate etc etc
- Meer kwalitatief in termen van brandengagement, klantloyaliteit, reputatie etc

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

In m'n werk focus ik op 3:
- Enhance customer and partner relationships - in termen van verbeterde relatie met klant door inzet van forums, communities, dialoog aan gaan etc.
- Increase employee productivity and operational efficiencies - in termen van verlagen van kosten door bv outsourcing van service kanalen.
- Foster creativity, innovation, and collaboration, door Ideastorm achtige strategieeën.
Ultiem doel? Shareholder value!

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Een aanpak van een goede social media strategie is niet anders dan iedere andere enterprise strategie.
Betrek dus zoveel mogelijk disciplines, als program management, technology integration, communications, change readiness, governance & support, strategie verder zoals gezegd 20% technologie, 80% rollen, processen en organisatie.
Aanpak: assess (current environment, business strategy and social media characteristics) --> plan & roadmap --> execute --> manage & grow.
Daarnaast nodige Groundswell betrekken in termen van social media objectives en technographic profile. Allemaal relevante methoden en middelen om tot een goede social media strategie te komen

- Welk voorbeeld ken je (bijvoorkeur Nederlands) van een bedrijf dat social media succesvol inzet?

Voorbeeld numero uno wat mij betreft is UPC. Niet alleen met hun webcare, maar ook met de positieve pr (van henzelf) en van de media daaromheen zijn ze een goed voorbeeld van hoe een bedrijf, dat van ver komt, heeft geleerd de dialoog met (ontevreden) klanten aan te gaan en op die manier de relatie met hun klanten te verbeteren. Cijfers tonen aan dat het ze geen windeieren heeft gelegd

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

Social networks + expert-profielen, opgebouwd middels gedrag. In mijn werk gaat het lang niet altijd om wat je weet, maar om wie je kent waarvan je weet dat hij of zij de kennis heeft die je op een zeker moment nodig hebt. Intranet 2.0 en sociale media gaan je daar in de toekomst bij helpen. In plaats van content focus meer people en collaboration focused. Dus niet meer powerpoint maken en na afloop statisch document uploaden, maar in het proces de kennis die je creeërt vastleggen via social bookmarking, blogs, wiki's etc en daarmee een rijk expert profiel opbouwen. Erg benieuwd dus naar Google Wave.  Verder zijn voor mij blogging (Wordpress) microblogging (Twitter) en social bookmarking (Kenniscafe.com) de meest gebruikte tools.

- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

Voor bedrijven ligt de toekomst in het tappen van de collectieve kennis op sociale netwerken. Facebook ligt daarin mijlenver voor op bv Eueropese tegenhangers als Hyves / Netlog. Voor bedrijven geldt ‘fish where the fish are’ en faciliteer alleen een eigen community als je ook echt iets hebt toegevoegd.

Ik voorzie een grote toekomst voor een dienst die in staat is corporate conversation management te faciliteren. Eerste generatie social media tools luisteren naar wat consumenten zeggen. Tweede generatie tools biedt je de mogelijkheid om op enkele diensten ook daadwerkelijk te participeren (CoTweet, en in mindere mate Twhirl bv). Derde generatie diensten gaat een organisatie in staat stellen om brands en campagnes, leads, conversaties te managen op een manier vergelijkbaar als we nu met CRM omgaan.

DE TOEKOMST

- Social media zijn nog relatief nieuw. Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Vanuit gebruikersperspectief voorzie ik mooie toekomst voor zaken als OpenSocial en OpenID (of iets vergelijkbaars). De wijze waarop Mysteryland de login met Hyves implementeerde is briljant. Het verlaagt de drempel om op een site te participeren enorm, en je bent tegelijkertijd herkenbaar en hoeft niet opnieuw allerlei gegevens in te voeren.

De ontwikkeling van tools ook voor bedrijven om social media te monitoren, daar uit te leren en in de toekomst ook op te reageren, is een tweede belangrijke ontwikkeling

- Is social media een hype of blijvend en waarom?

In de traditionele hypecycle (http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle) denk ik dat social media op dit moment een beetje overhyped is (peak of inflated expectations). Dan komt straks (of nu) de desilussie, maar vandaaruit gaat social media gestaag groeien en wordt het onderdeel van ieders strategie, net als online en CRM zich hebben gepositioneerd. Het is geen hype, omdat de groei van internet en social media alleen maar toenemen. De behoefte aan het gebruik daarvan, de communicatie en interactie is iets menselijks, dat gaat niet weg.

- Wat is de toekomst van social media?

Voor bedrijven zie ik veel in het toepassen van social features binnen traditionele corporate websites. Daarmee voeg je direct waarde toe aan voorheen relatief statische omgevingen.
Daarnaast zie ik veel in het rapport van Jeremiah Owyang over the Future of the Social Web. Ik denk dat hij een punt heeft als hij aangeeft dat in de toekomst de rollen tussen consumenten en ondernemingen zouden kunnen omdraaien (consument bedenkt, bedrijf realiseert). Hoewel dat nu nog wel wat ver van het bedje is.
Voor bedrijven zie ik veel in social media "management" tools om hetgeen er gebeurt binnen social media wat beter te monitoren.
Ik denk dat bedrijven in de toekomst ook veel succesvoller gaan worden met het inzetten van online communities rond merken en diensten. Of dat nou op eigen platform (KvK voorbeeld) is of op reeds bestaande platformen.

Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds): “Social media gaat niet over tools maar over mensen”

Het Handboek Communities; De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Een deel van die inhoud haalde het boek, maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Vandaar dat al het basismateriaal ook online gepubliceerd wordt. Zoals de interviews met een groot aantal deskundigen. Waaronder Jacqueline Fackeldey van Fackeldeyfinds. Lees het interview of downloadt het in de vormgeving van het boek. Hier.

- Wie ben je en wat doe je?

Jacqueline Fackeldey, Fackeldeyfinds, klantropoloog, business inspirator en innovator.
Ik help opdrachtgevers met het behalen van resultaat door de mens achter de klant te zien, te vinden en zich met hen te verbinden. Ik doe dat werkend op het snijvlak van ‘human to human marketing‘, communicatie, commerciële creativiteit en innovatie.

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

Social media is wat mij betreft gewoon media omdat het gaat over mensen die dingen, zowel zakelijk als privé, zowel hobby als werk, zowel vrolijk als verdrietig,  zowel leverancier als klant, met elkaar delen. Ze doen dat omdat ze nu eenmaal mensen zijn en internet maakt dat delen maar ook het samenwerken (jouw eigen woorden) mogelijk op een schaal die groter is dan we in het verleden gewend waren.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Social media is van, voor en door mensen, overal en nergens. Dus het is van belang voor wie er ook maar iets mee wil doen en hoe het van belang is hangt af van de rol die je zelf daarin toebedeelt.

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Ik zou mijn bedrijf niet begonnen zijn zonder social media en zou mijn werkzaamheden ook niet uit kunnen voeren zonder gebruik te maken van social media. En het levert me elke dag weer waardevolle inzichten en zowel zakelijke als privécontacten op.
Maar wat je eraan hebt, wat het doet met jouw leven, dat hangt zoals gezegd af van de rol die je jezelf toebedeelt. Of je nu een bedrijf hebt of een privépersoon, dat maakt niet zoveel uit.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

Als je ervoor kiest om van je klanten te houden door de mens achter je klant te zien dan is social media voor jou de moeite waard. Omdat je er kan luisteren naar wat je klanten zeggen, omdat je er kan zien wat je klanten van jou en jouw product vinden, omdat je er veel van kan leren, omdat je er dingen kunt uitproberen en samen kunt werken met je klanten, omdat je, als je dat allemaal goed doet, kan laten zien waar je voor staat. Kortom, omdat je er mens kunt zijn onder de mensen en dat werkt. Want verkopen is nog altijd  gunnen.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Ik val in herhaling maar wat het belang kan zijn hangt af van wat je wil bereiken cq van de rol die je kiest. Social media kent immers verschillende rollen/vormen/gradaties van deelname en ik vind het lastig om algemeen antwoord te geven op deze vraag

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Waar je social media voor wil gebruiken hangt af van je eigen doelen en doelstellingen. Behalve de zaken die je zelf al noemt zou je ook nog kunnen denken aan klantenservice zoals bv UPC dat doet met haar webcare-team.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Je moet het vooral niet gebruiken als je de  delen en samenwerken-mentaliteit die erbij hoort nog niet hebt want dan gaat het niet werken. Het gaat namelijk niet om de tools of om de technologie van social media maar om de mensen die er mee omgaan cq die het doen. Als je blijft volharden in een gesloten 'command & control' bedrijfscultuur dan laat je social media voor wat het is maar dan loop je in mijn ogen wel het risico dat je commerciële kansen laat liggen of zelfs helemaal de boot gaat missen.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

Door zich te gedragen als een mens die met andere mensen verkeert en zo op een gelijkwaardige basis samenwerkt en kennis en ervaringen uitruilt die leiden tot betere producten en diensten waar beide partijen beter van worden.

- Is er een minimale grootte van een community?

Ook dat hangt af van je eigen doelen, ik kan me voorstellen dat je heel tevreden bent met een community van 15 mensen maar ook met eentje van 1500 mensen. Eén van de dingen die opvallen in social media is dat het nogal eens gaat over niche-thema's waar omheen mensen samenkomen en elkaar vinden. En ik denk niet dat daar een minimumgrootte voor bestaat.

DE OBSTAKELS

- Hoe neem je obstakels weg?

Stapsgewijs door kleine dingen te doen en te laten zien/ervaren hoe en dat social media kan werken. Maar het kan ook zijn dat alsnog blijkt dat social media echt niet past bij bepaalde organisaties, in dat laatste geval zou dat dan ook een keuze kunnen zijn maar dan wel een bewuste keuze.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media?

Dat je door onwetendheid en door de laagdrempeligheid ermee aan de slag gaat zonder erover na te denken. Ik hou van doen maar niet zonder vooraf te bedenken waarom je iets wil en gaat doen. En dat geldt voor het inzetten van social media net zo goed.

- Wat zijn de gevaren van social media?

Veel wat voorheen onzichtbaar was wordt nu zichtbaar. Deze vorm van transparantie wordt door bedrijven nogal eens als hinderlijk en eng ervaren 'want dan kunnen ze dus zien wat er niet goed gaat en dan moeten wij daar weer op reageren'.

- Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

Door na te denken voor je begint en door het onderdeel te laten zijn van je totale mediamix. Het is niet iets voor erbij, het is niet iets aparts, het is niet iets dat bij je 'gewone werk' komt maar er deel van uit maakt.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Niet pushen, niet zenden, niet alleen maar willen vertellen hoe geweldig je zelf bent en hoe geweldig je producten of diensten zijn

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

De wat mij betreft grootste waarde zit hem in laten zien wie je bent, in laten zien waar je voor staat en op die manier je toegevoegde waarde in het speelveld van de markt duidelijk laten worden. Dat gaat dus niet over alleen maar over jezelf roepen dat je de beste en/of de grootste bent maar over je ware aard cq je menselijke kant laten zien. Op die manier kunnen je klanten beter bepalen of ze met jou zaken willen doen of niet.

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Je begint met antwoord te geven op een aantal vragen als 'wie zijn mijn klanten?, wat heb ik ze te bieden?, waar zijn mijn klanten offline en online en wat doen ze daar/zoeken ze daar?, wat kan ik ze daar bieden/hoe kan ik daar ook zijn?, met wie kan ik daarbij delen en samenwerken?
Als je die vragen voor jezelf beantwoord hebt, kan je verder gaan en jezelf afvragen of je daadwerkelijk bereid bent om de social media stap te gaan zetten. Want dat vraagt nogal wat van een organisatie en het is met name een investering op het gebied van tijd en mentaliteit. Dat klinkt simpel maar is in de praktijk nog vaak het grootste struikelblok want uiteindelijk gaat het er niet om dat je even een blog begint of een YouTube-filmpje maakt en plaatst, het gaat erom of zelf ook echt sociaal wil zijn.

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

Het feit dat ik een mens ben die houdt van andere mensen is het belangrijkste gereedschap dat ik heb en de door mij meest gebruikte technologische tools zijn: Delicious, Twitter, blog, rss, LinkedIn

- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

Social media gaat niet over tools maar over mensen en die zijn dan ook het allerbelangrijkste om het überhaupt in gang te zetten. De tools zijn ofwel de technologie is niet meer dan faciliterend daarbij.

DE TOEKOMST

Social media zijn nog relatief nieuw.

- Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Denk dat social media voor veel bedrijven inderdaad nog erg nieuw zijn en ik zie dat het ook nog echt wel even zal duren voordat zij er mee zullen beginnen of er bewust voor gaan kiezen om het niet in te zetten, hoe onverstandig ik dat ook zou vinden. De belangrijkste ontwikkelingen die ik verwacht liggen op het gebied van wat ik noem 'digital snacking', overal en nergens kleine hapklare brokken informatie tot je nemen. En mogelijk ook op het gebied van aggregatie en daarmee bedoel ik in dit geval het bij elkaar brengen van je social media entiteiten op 1 plek. En daarmee samenhangend 'open id' ontwikkelingen en het niet langer 'vastgehouden' worden als gebruiker van welke site of applicatie dan ook door de degene die de site of applicatie faciliteert. Opkomst van VRM ipv CRM waardoor verhouding tussen leverancier/bedrijf en klant nog gelijkwaardiger wordt en daardoor de kwaliteit van de dienstverlening zal toenemen.

- Is social media een hype of blijvend en waarom?

Social media zou wat mij betreft gewoon media mogen heten en ik beschouw het zeker niet als hype omdat het uiteindelijk gewoon gaat over wat de meeste mensen al eeuwenlang zijn: sociaal

Edwin Mijnsbergen (Zeeuwse Bibliotheek): “Een weg terug is er niet”

Het Handboek Communities; De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Een deel van die inhoud haalde het boek, maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Vandaar dat al het basismateriaal ook online gepubliceerd wordt. Zoals de interviews met een groot aantal deskundigen. Waaronder Edwin Mijnsbergen van de Zeeuwse Bibliotheek en Bibliotheek 2.0

Lees hieronder of downloadt het interview in de vormgeving van Handboek Communities. Hier.

- Wie ben je en wat doe je?

Edwin Mijnsbergen, Informatiespecialist bij de Zeeuwse Bibliotheek en ZZP'er internetadvies, cursusbegeleiding, internetprojecten & redactieraad Digitale Bibliotheek

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

Social media voeden creativiteit en inspiratie, ook bij mensen die zich op die wijze nooit zouden manifesteren in het analoge of offline leven. Social media slechten muren die om bepaalde branches zijn gebouwd. Social media stellen mensen in staat om kennis en ervaringen te delen met een gemak en snelheid die tot halverwege de jaren negentig ondenkbaar leek. Social media geven ieder mens een stem en een publiek. Afkomst, verblijfplaats en papieren kwalificaties als diploma's en cv's zijn niet meer zo relevant als vroeger.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Voor iedereen die kennis wil delen, verrijken en opdoen. Voor iedereen die inziet wat de kracht van een netwerk kan zijn. Voor iedereen die wil leren.

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Sociale media bieden individuen de kans hun eigen netwerk en 'merk' op te bouwen, op basis van hun persoonlijke kwaliteiten. De pre-social media maatschappij bood die kansen in veel mindere mate. Persoonlijke expressie heeft een laagdrempeliger karakter gekregen, waardoor velen zich onafhankelijker voelen of wanen. Social media werken ook tijdsbesparend. Van videoconferencing tot het online delen van documenten: er is minder energie en tijd nodig om tot bevredigende resultaten te komen.
Mensen moeten nog wel zoeken naar de balans: informatie-overvloed verlamt velen. Aggregatie en personalisering blijven speerpunten.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

Individuele medewerkers zijn nu in staat om een organisatie op de kaart te zetten middels een open en transparantie presentatie in social media. Het menselijk gezicht kan een complete organisatie verder helpen. Het gebruik van een weblog kan veel betekenen voor online vindbaarheid en zichtbaarheid, een rijk netwerk maakt dat latere samenwerking in projecten minder moeite kost. Veel sociale media kosten veel minder dan traditionele softwarepakketten. Meestal zelfs niets. Software uit de cloud bespaart ook nog eens op kosten van samenwerking. Activiteiten en organisatiedoelen kunnen makkelijk dan ooit onder de aandacht gebracht worden. De dialoog met de klant kan makkelijker worden aangegaan. De klant kan ook veel makkelijker worden betrokken in besluitvorming.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Zie boven. Op sociale platformen kun je je stem goed laten horen en je expertise goed etaleren. Mensen krijgen na verloop van tijd vertrouwen in jou als persoon en komen met verzoeken op persoonlijke titel. Je versterkt daarmee je positie zowel intern als extern. Het sociale aspect geeft bovendien veel voldoening. Je geeft en daardoor krijg je ook. Velen zijn bereid elkaar te helpen; daar wordt niemand slechter van.

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd ?

In de afgelopen drie jaar van grote invloed. Door het bloggen ben ik ook gaan schrijven voor diverse vakbladen en ben ik gevraagd voor verschillende denktanks, presentaties, adviezen en verschillende nevenwerkzaamheden. Daarnaast zijn veel mensen uit de branche mij gaan leren kennen via het internet. Het blog telt 2300 leden en alles bij elkaar opgeteld zo'n 80.000 pageviews per maand, bibliotheek 2.0 telt inmiddels meer dan 2800 leden en heeft meer dan 100.000 pageviews per maand. Daarnaast heb ik veel geleerd van vele mensen, goede contacten opgedaan en heb ik binnen mijn functie bij de bibliotheek veel meer vertrouwen en ruimte gekregen om te doen wat ik wil doen. Ik genereer regelmatig prima PR. Dat wordt steeds meer op waarde geschat....na een wat langere aanloopperiode.
Sociale media zijn voor mij verworden tot mijn belangrijkste bron van informatie en entertainment. Werk en privé zijn daardoor weliswaar met elkaar versmolten geraakt maar dat voelt alleen maar goed: ik heb er plezier in.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Kennisdeling, klantcontact, het vertellen van verhalen in tekst, beeld en geluid, het verrijken van metadata van digitaal erfgoed, PR, branding.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Steeds vaker zie ik weblogs zonder persoonlijk gezicht, die alleen verwijzen naar zaken die gepromoot moeten worden. Vaak niet-authentiek. De toegevoegde waarde daarvan is beperkt. Sociale media moet je ook echt sociaal gebruiken, niet alleen als uithangbord. Als je dat wel doet prikken mensen daar ook doorheen.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

Door er daadwerkelijk draagvlak voor te creeëren en het niet alleen als speeltje in te zetten maar als volwaardige tool. Als het netwerk eenmaal is opgebouwd moet het zorgvuldig gekoesterd worden, door mensen die er ook echt plezier aan beleven en de bedoeling ervan snappen. Het is een slecht idee om iemand met social media te laten werken als die persoon er eigenlijk niet achter staat.
Laat het idee los dat mensen je websites of online collecties moeten bezoeken. Beter zorg je ervoor dat je de content bij de klanten, die overal zitten, krijgt. Zorg voor OPEN content. Werk met creative commons, zet in op de deelcultuur, durf de klant en de medewerker 'radicaal te vertrouwen', laat de oude hierarchie los. Probeer niet alles te controleren.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

Draagvlak is belangrijk. Een management moet uitstralen te geloven in sociale media. Er zijn mensen nodig die als een vis in het water zijn op het sociale web. Je kunt niet meteen ROI verwachten: je moet dus ook tijd (en dus geld) durven investeren in de langere termijn.

- Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media?

Door zich er helemaal in onder te dompelen en zich niet vast te pinnen op de digitale waan van de dag. Flexibel denken en handelen is noodzakelijk. Een negen tot vijf mentaliteit is geen optie. Durven schrijven en reageren is een must. De drang om te experimenteren moet ook de ruimte krijgen. Eenmaal op weg moeten er ook zaken verankerd worden. Onderhoud je netwerk. Houd je contacten in het oog. Werk met alerts. Zorg dat je informatievoorziening op peil blijft (actueel en overzichtelijk)

- Is er een minimale grootte van een community?

Nee. Het hangt af van je doelen. Je kunt een hele nuttige gemeenschap hebben van 10 personen of een hele grote met minder toegevoegde waarde. Wat wil je uit een netwerk halen? Is het een interactief adresboek of een platform waar dagelijks kennis wordt gedeeld?

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie?

Traditioneel denken. Angst voor teveel transparantie. Angst voor 'spielerei'. Gebrek aan slagvaardigheid en beslissingsvermogen. Vasthouden aan traditionele softwarepakketten en rigide werkvormen. Te veel overleg.

- Hoe neem je die weg?

Bottom-up door medewerkers de ruimte te geven zelf aan de slag te gaan en creatief te zijn. Top Down door het belang ervan te benadrukken en alle ontwikkelingen serieus te nemen. Durf te experimenteren. Leg niet te veel vast in beleidsplannen.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

Als het niets toevoegt aan welke bedrijfsdoel dan ook. Als het leden van een community absoluut niet zitten te wachten op je aanwezigheid daar.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media?

De bomen en het bos. Het is lastig om een onderscheid te maken tussen nuttig en hype. Daarnaast kun je veel tijd verliezen met verkennen, vergelijken en wat dies meer zij. Je moet durven kiezen voor die tools en informatie die voor jou of je organisatie werken.

Het is van belang dat je snel durft in te zetten op media die veel perspectief bieden, maar je moet niet overal in willen investeren. Tegen de tijd dat bibliotheken de mogelijkheden van Second Life begonnen in te zien was die wereld alweer achterhaald. Op die manier kun je niet met alle middelen omgaan.


- Wat zijn de gevaren van social media?

Privacy is en blijft een belangrijk aandachtpunt, dat niet uit het oog mag worden verloren. Hoever ga je in je transparantie. Zijn alle betrokkenen zich voldoende bewust van de mogelijke gevolgen van hun online gedrag? Breng je 'je merk' niet in gevaar met bepaalde uitingen? Verzand je niet teveel in spelen alleen?

- Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

Door er voldoende aandacht aan te besteden en regelmatig te evalueren wat er is gedaan en gebeurd. Desnoods door er een paar richtlijnen voor op te stellen.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Je moet het oprecht doen. Anders heeft het geen zin. Je moet de ROI ook meten. Hoeveel tijd besteden medewerkers aan sociale media en wat heeft het opgeleverd?


- Welke fouten moet je als individu niet maken?

Jezelf centraal stellen. Een deelcultuur betekent niet dat je alleen kunt nemen. Integendeel.

DE WAARDE

- Hoe meet je succes van social media?

Door te kijken naar verandering die het teweeg heeft gebracht, door ook zaken te meten als het gebruik van rss (Feedburner), de inzet van widget, enz. Door alerts in te zetten. Door gebruikers pro-actief te vragen wat ze vinden van je activiteiten: continu de dialoog zoeken. Door te van tijd tot tijd te kijken wat sociale media hebben opgeleverd als het gaat om kennisvergaring, versterking van een naam of merk, enz.


DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Ga vooral eerst op zoek naar succesvolle verhalen. Verdiep je in de literatuur (boeken als Wikinomics, the long tail, the wealth of networks, the cluetrain manifesto, enz). Leg je oor te luisteren, onderzoek wat er gaande is op het web van nu. Stel iemand aan, of wijs iemand aan die veel weet van het sociale web. Zorg dat die persoon voldoende draagvlak en ondersteuning heeft. Leg niet te veel vast in plannen: bouw veel vrijheid in.

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?
http://www.zbdigitaal.nl/2008/12/website-top-10-2008.html">
Zie http://www.zbdigitaal.nl/2008/12/website-top-10-2008.html


- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

Sociale netwerken in het algemeen, tools als Twitter, Googletoepassingen, Netvibes: ze maken het werken met het sociale web makkelijker en zijn in staat de doelen te ondersteunen.
RSS, open source: de mogelijkheden zijn groot.

DE TOEKOMST

Social media zijn nog relatief nieuw.

- Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Mobiele toepassingen breken echt door. Daar wordt nog veel te weinig op geanticipeerd. Dat geldt ook voor 'het internet van de dingen' Binnen het grote aanbod van sociale netwerken treed weer een versnippering op die ertoe leidt dat steeds meer mensen diverse netwerken gaan combineren. Aggregratie blijft een speerpunt. De behoefte aan betere en kortere informatie blijft toenemen. Inzetten op kwaliteit is daarom ook een must. Houd het sober en overzichtelijk maar zorg wel voor constante en interessante voeding. Houd de ontwikkelingen rondom online gaming en the metaverse in de gaten. Speel er zonodig op in. Het web wordt slimmer ("web 3.0"), de cloud wordt alleen maar groter. De impact van real-time neemt toe. Zie de stroomversnelling van Twitter en de bovenmatige aandacht hiervoor van andere partijen.

- Is social media een hype of blijvend en waarom?

Blijvend. De vorm zal misschien veranderen, de platformen evolueren maar een weg terug is er niet.

- Wat is de toekomst van social media?

Meer verbindingen, meer aggregatie, meer lifestreaming, meer convergentie, meer 'ambient findability'.
 

Ernst Jan Pfauth (NRC Next): “Ongelijkheid neemt toe door social media.”

Het Handboek Communities; De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Een deel van die inhoud haalde het boek, maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Vandaar dat al het basismateriaal ook online gepubliceerd wordt. Zoals de interviews met een groot aantal deskundigen. Waaronder Ernst-Jan Pfauth van NRC Next. 

Wil je het interview in de vormgeving van het boek? Hier is de pdf te downloaden

- Wie ben je en wat doe je?

Ik ben Ernst-Jan Pfauth (23) uit Amsterdam en blog voor het nieuwsblog Nrc.next op Nrcnext.nl. Daarnaast ben ik bezig met de herprofilering van Spotlight Effect, een carrieremagazine voor communicatietalent. 

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

Social media is belangrijk omdat bedrijven/ organisaties makkelijk en direct kunnen reageren op klanten / stakeholders. Zo let ik op wie Nrc.next op Twitter en in de blogosphere noemt, en reageer ik als dat nodig is. Heeft iemand bezorgklachten? Dan stuur ik die nog een keertje extra naar de klantenservice en vermeld ik dat op Twitter. Schrijft iemand een interessant blogartikel over Nrc.next? Dan vestig ik daar de aandacht op. Roept iemand in het luchtledige wat over Nrc.next - uit blijdschap of frustratie, dan reageer ik daar namens Next op.

Omdat social media nog in een pril stadium is, reageren mensen zeer verrast en is de positieve invloed enorm. Dat is een groot voordeel voor de bedrijven die op tijd zijn begonnen met social media. Mensen voelen zich gewaardeerd als je naar ze luistert.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Voor mensen die een groep willen mobiliseren, dat kan via social media. Je begint een groep op een sociaal netwerk en houdt mensen op de hoogte. Stimuleert ze om bij te dragen e.d.

Voor bedrijven die een moderne klantenservice willen hebben. Zie hierboven mijn voorbeeld van Nrc.next.

Voor mensen die willen weten wat er speelt. Social media zijn voelsprieten. De trending topics op Twitter laat zien wat Amerikaanse geeks en de early majority bezighoudt. Op NuJij zie je de stem van het volk - het onderbuikgevoel e.d.

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Ik geef geregeld presentaties met als titel 'Internet is het nieuwe LSD'. Zoals LSD hippies hielp door oude structuren en denkpatronen te breken, helpt social media burgers oude mediapatronen te doorbreken. Door middel van social media kunnen burgers nieuwsverhalen onder de aandacht brengen zonder dat ze daar de traditionele media voor nodig hebben. Kijk naar de republikeinse senator die zijn baan verloor doordat iemand zijn racistische opmerkingen filmde. Of massaprotesten die mensen met behulp van sociale media opzetten. 

Ook krijgen creatievelingen een (groter) publiek door sociale media, waardoor ze meer gaan publiceren (publiek heeft voor velen immers een stimulerende werking). Daardoor krijgen jonge mensen meer de kans door te breken. Alles wat ik tot nu toe bereikt heb, heb ik aan bloggen en social media te danken. Zonder het web was ik nu waarschijnlijk nog student.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?” 

Zoals ik hierboven aangaf, moeten bedrijven sociale media inzetten als middel om mensen te binden. Dat doen we ook met Nrc.next. Er is een nieuw journalistiek genre ontstaan, namelijk de journalisten die in direct contact staan met lezers. Zij vragen lezers om hun mening, meer informatie/ verdieping, eigen ervaringen en opbouwende kritiek. Ze zitten niet in een ivoren toren, of in ieder geval in eentje die een stuk lager is. Ze combineren expertise en de journalistieke waarden met direct contact met de lezer.

Ik merk wel dat het door drukte vaak bij terugpraten en vragen stellen blijft. Zoals jij onlangs opmerkte, volgt @nrcnext alleen Twitterende collega's. Ik heb simpelweg geen tijd om alle tweets van de 2200 man die @nrcnext volgt te lezen. Die indruk wil ik dus ook niet wekken door mensen te volgen. Dat zou schijnheilig zijn. Liever praat ik terug, beantwoord en stel ik vragen en reageer ik op klachten. Dan weten mensen precies wat ze van @nrcnext kunnen verwachten. 

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Ontmoetingen met gelijkgezinden, vakcollega's en andere interessante mensen. Ik zei net al dat ik alles in mijn carriere aan sociale media te danken heb, dat geldt dus ook voor mijn netwerk. Zonder het web had ik 90 procent van mijn zakelijke netwerk nooit ontmoet.

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd ?

Zie hierboven. En de notie dat ik veel kennis met mijn vrienden deel. We sturen elkaar continu interessante links over elkaars vakgebied en hobby's. Zonder social media was het misschien alleen bij bier drinken gebleven met af en toe een blogtip. Nu houden we elkaar constant op de hoogte.

Mijn ouders en andere familieleden / vrienden volgen mijn Twitterberichten. Ik hoef ze nooit bij te praten over ditjes en datjes. Dat weten ze al, ze kunnen we die overslaan en meteen overgaan op interessantere gespreksstof.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Customer care (zie hierboven) en PR (als postief neveneffect van die customer care) en dus ook branding.

Kennisdeling (het continu onder de aandacht brengen van interessante content).

Motiveren (een publiek stimuleert tot meer creatie.).

Feedback (hangt ook samen met customer care. Door sociale media goed te volgen mis je geen enkele online conversatie over je merk/persoon/organisatie. Daarnaast kan je volgers om kritiek vragen)

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Alle dingen die in je normaal persoonlijk verkeer ook niet zou doen. Dat verschilt per persoon, maar enkele dingen die bij mij opkomen: schaamteloze zelfpromotie en het delen van onbenulligheden. Je kan zulke dingen overigens wel gedoseerd toepassen - als je je echt niet kan inhouden - maar wel zolang het bovenstaande overheerst. Voor (micro)beroemdheden maakt dit trouwens niet uit. Die volgens mensen toch wel.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media? 

Door een community manager aan te stellen: een menselijk gezicht waar mensen tegen aan kunnen praten. Dat werkt beter dan een abstract merk dat als een soort stem van God terugpraat.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

Het moet onderdeel worden van de bedrijfscultuur. Niet geforceerd Twitterberichten plaatsen omdat het moet. Vandaag had ik een vergadering met de internetredactie van NRC-Handelsblad. Ze vroegen hoe ze social media volgens mij moesten inzetten. Toen heb ik gevraagd wie op welk sociaal netwerk actief was. Vervolgens vroeg ik aan hen of zij op die netwerken af en toe namens NRC willen spreken. 

Dat is eng, natuurlijk, want je weet niet of iedereen de juiste dingen namens het bedrijf zegt. Maar zoals Scoble en Israel mooi uitlegden in Naked Conversations, gaat het met goede guidelines goed.

- Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media?

Veel online zijn. Alleen de mensen volgen waarvoor hij zich interesseert. Jezelf blijven en een positieve mindset hebben. Verder moet het een natuurlijk onderdeel van je persoonlijk leven worden. Verloren momenten bestaan niet meer: als je je verveelt, ga je maar Twitteren. (een smartphone hebben, is bijna noodzaak).

- Is er een minimale grootte van een community?

Ja, het minimum aantal mensen dat nodig is om op jou/ het bedrijf een stimulerende werking te hebben. Anders heb je het gevoel dat je het voor niks doet.

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie? Hoe neem je die weg?

Sociale media worden constant geassocieerd met exhibitonisme en populisme. Dat is voor een groot gedeelte waar, kijk maar naar de frontpage van Digg en Purple Pants -, maar er zijn ook zo veel mensen die op Twitter, Facebook en misschien zelfs wel Hyves kennis en ideeën delen. Vergeet die negatieve kanten, en focus je op die positieve kanten. Dan merk je weinig meer van die negatieve kanten.

Daarnaast heeft iedereen het gevoel dat het ze het te druk hebben. Ze denken dat ze uren aan social media moeten gaan besteden. Terwijl social media juist een natuurlijk onderdeel moet worden van je werk. Niemand werkt acht uur lang geconcentreerd. Vul die lege momenten op met Twitteren, blogs lezen en monitoren. Daarna krijg je er zoveel voor terug, dat het een enorm stimulerende werking heeft.

De technische drempel lijkt vrij hoog te liggen: nodig een social media expert uit of besteedt één avond aan het bestuderen van de sociale netwerken. Zo moeilijk is het niet. Er zijn genoeg goede tutorials online.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

Als het een gesloten karakter heeft (zoals Apple) of zich alleen richt op miljoenenorders e.d. Dan is het te marginaal. <--- Dat schrijf ik nu wel op. Maar bij grote imagoproblemen is terugpraten eigenlijk altijd noodzakelijk. Niet alleen via de pers, maar ook via sociale media.

- Wanneer moet een individu social media mijden?

Als iemand genoeg heeft aan zijn of haar eigen veilige wereldje. 

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media? - Wat zijn de gevaren van social media?

Verslaving, versnippering van de aandacht, verlies van focus --> Sommige mensen lijken alleen nog bezig te zijn met publiciteit vergaren, in plaats van dingen te creeëren. 

- Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

Geregeld stiltes inbouwen. Even met een notitieboek gaan zitten op een ontspannen plek. Een voorbeeld: 80% van de posts die op problogger.net verschijnen, zijn gebaseerd op common sense. Pure logica. Maar ik vermoed dat veel lezers weinig tijd nemen om zelf eens goed over blogstrategieen na te denken en daarom iemand als Darren Rowse nodig hebben om het ze te vertellen.

Bouw momenten in waarop je dingen gedaan wil krijgen. Getting Things Done en lifehacking omarmen. Ik heb to-do-lijsten en die moeten gewoon leeg worden.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Het als nieuwe kanalen voor persberichten zien. Het gaat om de beleving rond je bedrijf. Blog niet over je product, maar over de dingen die je met een product kan doen. Volgens mij staat in Naked Conversations een voorbeeld over tuinmeubelen. Blog niet over de nieuwe collectie, maar geef tips hoe je je tuin kan inrichten. Of geef een rondleiding door de fabriek. Voeg waarde toe.

- Welke fouten moet je als individu niet maken?

Schaamteloze zelfpromotie, overschatten van hoe interessant andere mensen je vinden, niet jezelf zijn, geen waarde toevoegen. Mensen prikken er doorheen.

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

Zie punten 2 en 3.

Hoe meet je succes van social media?

Bij Nrc.next meet ik het door te kijken wat de traffic sources zijn en hoeveel volgers/ vrienden we hebben. Milestones geloof ik niet zo in, het moet je meer het gevoel geven dat het de inspanning waard is.

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Heb het eerder opgeschreven: een goede sociale mediastrategie is onderdeel van de bedrijfscultuur. Het moet een natuurlijk iets zijn. Of je doet het net als de New York Times en je stelt één expert aan die alle aandacht geeft aan de community.

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

- Smartphone - verloren momenten bestaan niet meer.

- Twitter Search, Google Alerts etc, trackbacks --> ik vind de conversaties over je merk/persoon en meng me er in.

- Desktop apps --> hebben vaak een betere UI, waardoor ik effectiever werk.

- Een persoonlijke blog --> op http://www.dutchproblogger.com laat ik alles samenkomen. Dat is mijn online visitekaartje.

- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

Twitter Search, Google Alerts etc, trackbacks.

DE TOEKOMST

Social media zijn nog relatief nieuw. 

- Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Dat de ongelijkheid weer toeneemt. Eerst was er de democratisering van het web (iedereen kan publiceren), nu gaat het steeds meer om de influentials. Om hoeveel followers je hebt. Daardoor worden social media meer afspiegelingen van de maatschappij. Beroemdheden beginnen de social media steeds meer te domineren. Kijk maar naar Tweetmeme.com, de meeste populaire Twitterberichten zijn twitpics van celebrities.

- Is social media een hype of blijvend en waarom?

Blijvend, social media zijn een aanvulling op het sociale leven van mensen en daarnaast goede filters voor het grote aanbod van informatie en entertainment op het web. Via Digg.com en Tweetmeme kun je zien wat volgens de massa de moeite waard is. 

- Wat is de toekomst van social media?

Filters bovenop de filters van de sociale media worden denk ik relevanter. Je kan zien wat de massa belangrijk vindt, maar ook wat mensen die meer op jou lijken belangrijk vinden. Dat kan door slimme algoritmes of een expertlaag.

Sanne Roemen: “Obstakels? Een gesloten cultuur en de ict-afdeling.”

Een grote groep mensen is voor het Handboek Communities geïnterviewd. Slechts een deel van die interessante interviews haalde het boek. Lees het complete verhaal hier en / of downloadt de pdf van het gesprek in de vormgeving van het boek. Hier

Wie ben je en wat doe je?

Sanne Roemen. Ik help organisaties met het dynamiseren van netwerken en stimuleren van kennisuitwisseling dmv Web 2.0
http://sanneroemen.nl

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

Vanuit mijn invalshoek kunnen sociale toepassingen er aan bijdragen dat er buiten de beperkingen van tijd en plaats samengewerkt kan worden. Dus overal waar mensen samen iets moeten bereiken, samen ergens naar toe moeten werken maken social media dat makkelijker. Leren wordt niet beperkt tot het moment dat je bij elkaar in een cursusruimte naar een docent zit te luisteren, maar je bereidt samen voor, je praat samen na en je deelt het geleerde met je achterban met online tools. Je bouwt een kennisbase die voor de groepen die na jou komen van onschatbare waarde kan zijn. Zij stoppen daar weer kennis in waardoor het voor jou ook na deelname een bijdrage levert aan je ontwikkeling. Je neemt deel aan een netwerk rond jouw area of expertise waar je jezelf in de loop der tijd kan laten zien als helpende hand en expert.
Het is minder vervelend dat jouw team verspreid over 10 locaties in NL werkt, je kan je projecten online managen, de samenwerking via het web laten verlopen, vergaderingen beperken tot de essentie van waar je naartoe wilt en dan bijeenkomsten organiseren die écht ergens om draaien, inspirerend zijn.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Voor mensen die iets willen en die daarbij anderen kunnen gebruiken. Kort en goed: mensen die willen groeien, in hun werk, leven, hobby, passies. Mensen die dat willen delen met anderen. Die ervaringen en kennis willen uitwisselen, samen dingen willen beleven, die van elkaar willen leren en die samen willen genieten van de dingen die er voor hen toe doen. Of dat nou een voorliefde voor binnenvaartschepen is of leren ondernemen of r&d voor een grote voedingsmiddelenfabriek. Voor mijn klanten: organisaties, instellingen, samenwerkings verbanden voor wie kennis ontwikkeling en netwerken de essentie van hun bestaan vormt. Of voor afdelingen van traditionele bedrijven waarvoor dat geldt (HRM / R&D / Informatie afdeling).

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Hm. Grote Vraag. De technologie is in principe neutraal, het is een instrument. Voor sommigen een instrument om zichzelf te laten zien, tot in het extreme (blootfoto's, dierenmishandeling, polariserende verhalen). Voor anderen om een fake identity aan te nemen om al dan niet 'onschuldig' te experimenteren met gedrag en uitingen. Maar eigenlijk kan je alles wat je bent en alles wat je wilt uitvergroten en versnellen door gebruik te maken van social media.
Ben je een Keniase oplichter dan lukt dat handiger met e-mail en online bankieren.
Ben je een zelfstandig strateeg dan lukt ondernemen beter en slimmer met een weblog, een Twitter account, research op het internet, uitwisseling met andere professionals, klanten vinden en helpen in online netwerken, je boekhouding doen met Reeleezee etc.
Heb je een passie voor groen gele paalpiepertjes dan weet je eerder waar die gespot zijn via een mashup van Google Maps en Flickr.
Ik ben ervan overtuigd dat mensen ook 'veranderen' door social media. In de zin dat je gedrag op een groter podium kan laten zien, eerder en meer reacties op je gedrag krijgt, daardoor je gedrag afzwakt of versterkt, je drijfveren nieuwe impulsen krijgen.
Je hersenen worden daarnaast gedwongen om beter te leren filteren. Je moet pro actief je focus kiezen, jezelf af leren sluiten voor zaken die minder relevant zijn en die je flow onderbreken. Je moet leren om je netwerk als informatiefilter te gebruiken, daarvoor heb je weer een bepaalde vorm van mensenkennis nodig. Je moet kwaliteit van informatie leren inschatten en kwaliteit van de mensen om je heen. Als je dat niet doet verzuip je in de overdaad aan informatie en keuzes en onderbrekingen. Of niet, je kan je er ook volledig voor afsluiten maar dan hoor je dus bij de groep mensen die 'niets wil' en dat is ook prima.


- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

Besparing van vergaderkosten ligt voor de hand. Laatst met een klant uitgerekend: 20 reisuren (a 100 euro per uur = 2000 euro) per vergadering aan REISKOSTEN! (10 locaties in NL).
Ontsluiting van informatie: door tagging en social bookmarking van interne en externe informatie wordt deze VEEL beter, meer fluide en intuitief toegankelijk gemaakt.
Uitwisselen óver informatie, samen bouwen aan nieuwe kennis: deze uitwisseling is niet meer op een vast moment of een vaste plaats maar online, voor iedereen later nog toegankelijk.
Borging van kennis: kennis verdwijnt niet indien die via social media tot stand is gekomen en vastgelegd. Kennis groeit dan juist.
Het risico op schitterende ongelukken: door zichtbaar bezig te zijn met de inhoud, is de kans dat deze opgemerkt wordt door mensen die niet rechstreeks betrokken zijn, groot. In dit stuk 'zwakke schakels' van je netwerk bevindt zich vaak heel veel kennis en ervaring die je 'normaal' niet opgemerkt zou hebben.
De winning by sharing cultuur stimuleert een vergelijkbare cultuur bij medewerkers en betrokkenen. Kennis groeit en het informele netwerk wordt groter en diverser. Een bron van experts dient zich aan.
Bedrijven / organisaties voor wie het netwerk belangrijk is (vaak maatschappelijke organisaties, of netwerk samenwerkingen) kunnen dit netwerk met elkaar en aan zichzelf verbinden door slim gebruik te maken van social media.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Nou, je moet je niet zomaar 'roeren'.
Wat mij betreft is alles wat je online doet waaraan je je naam verbindt, onderdeel van online networking. Met een weblog bouw je aan je netwerk, met je Twitter gedrag ook, en op Linkedin ook. Je ziet nu ook steeds meer die functionaliteiten met elkaar versmelten. Je kan Twitter op je blog zetten en statusupdates maken op Linkedin. Als je dus online bezig bent, en je bouwt een online presence, dan ben je automatisch bezig met online netwerken.
Heb je een doel dat je wilt bereiken? Wil je herkend worden als expert op een bepaald gebied? Dan doe je dat door een goede mix te maken van social media die bijdragen aan jouw profilering. Je mengt je daar waar jouw thema aan de orde is en je gaat helpen en meedenken en inhoudelijke vragen stellen. Je gaat de interactie aan op een manier die gewaardeerd wordt en die bijdraagt aan het geheel. Op die manier versterkt online netwerken je personal branding.
Ik vind offline contact daarnaast natuurlijk nog steed essentieel. Voor mijzelf sprekend: ik kan niet werken met iemand waar ik geen persoonlijke click mee voel dus ik moet ze ontmoet hebben. Niet per se in een zakelijke setting, kan ook op een Naamlooz borrel zijn ofzo. Maar het feit dat we elkaar al online hebben 'ontmoet', dat we al een beetje de geest van de persoon gevoeld hebben, is wel een enorme ijsbreker. Ben zelf niet zo van de smalltalk, dus die kan ik met veel online contacten ook fijn overslaan.

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd ?

Pfff
Nou zoals hierboven: ik hoef niet meer over koetjes en kalfjes te praten.
Mijn vader volgt mijn blog dus over zaken is hij altijd al op de hoogte van de basics (praat veel met hem over zaken).
Ik weet van de belangrijkste mensen uit mijn netwerk bijna altijd waar ze zijn en kan heel makkelijk even ad hoc ontmoeten.
Ben niet zo'n heel erg sociaal dier, eigenlijk meer een kluizenaar en nu 'onderhoud' ik mijn netwerk makkelijker via Twitter. Dat je dus niet krijgt dat iemand belt "ik heb je al drie maanden niet gezien... potverdrie laat es wat van je horen" zeg maar.
Ik handel veel op marktplaats, scheelt uren struinen in rommelmarkten, hoewel ik dat ook nog steeds leuk vind om te doen.
Ik heb mijn katten ook online geadopteerd trouwens. Heb mijn huis op het internet gevonden. Word via een weblog en e-mail nieuwsbrief op de hoogte gehouden van de wederwaardigheden van ernstig zieke en reizende familieleden en vrienden (scheelt ook enorm!).
Ik kan zien wie wie kent, mensen hebben social credibility, het is makkelijker om nieuwe mensen op die manier met open vizier tegemoet te treden.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Moeilijk te zeggen waarvoor ze het meest geschikt zijn... Ze zijn overal geschikt voor behalve voor de dingen waar je fysiek aan moet sleutelen zeg maar, voor fysieke arbeid (nu nog, de 3D printer komt eraan!!!).
Marketing: Social media kunnen bijdragen aan de reputatie van een merk of bedrijf door open en transparant te communiceren en door een webwatch team aan te stellen.
Campagnes via het internet kúnnen bijdragen, mits de juiste toon gevonden wordt. Ik vind het altijd leuk om over dit soort voorbeelden te lezen maar het spreekt mij niet aan om mij daar zelf mee bezig te houden. (viral marketing, community marketing, online branding enzo)
Informatie ontsluiten, kennis delen, ontwikkelen en borgen is mijn terrein, daar vind ik het dus uitermate relevant.
Netwerken idem dito: ik werk veel voor communities of practice dus daar draait het net zo hard om het netwerk als om de kennis.
Innovatie vind ik een beetje een containerbegrip. Innovatie is verandering, ontwikkeling, van a naar b gaan. Waar ik zeg dat mensen wel iets moeten willen bedoel ik eigenlijk altijd innoveren.
Eigenlijk is het volgens mij zo dat twee altijd meer weten dan een. Mits op de juiste manier gebruikt worden met het gebruik van social media die twee ineens heel veel. Dat heeft ook nadelen want je moet dus heel slim je community en je informatiestromen managen. Maar als dat lukt dragen social media altijd bij.

- En hoe? Leg uit!

Door er te zijn. Door duidelijke vragen te stellen aan de juiste mensen. Door open en transparant te communiceren. Door zelf actief bij te dragen. Door de sfeer te bewaken. Door onderling contact te stimuleren. Door mensen de ruimte te geven. Door ze op jouw schouders te laten staan. Door ze hun eigen fouten te laten maken.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Als je gaat bleren over hoe goed je wel niet bent. (Flipping the funnel, Seth Godin). Als je niets opmerkelijks doet of daar niet naar streeft. Als je iets te verbergen hebt. Als je een haai bent of een rat, tenzij je daar trots op bent. Als je kwaad wilt. Als je een verborgen agenda hebt. Als je niet integer bent. Waarom? Omdat je hoe dan ook uiteindelijk door de mand valt.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

Door de juiste balans tussen grassroots werken (vanuit de werkvloer) en ondersteuning van het management. Door eerst op zoek te gaan naar de essentiele vraag van de organisatie, dus 'waar is het ons uiteindelijk allemaal om te doen'. Het proces in de lijn is het belangrijkste proces, het gebruik van social media moet m.i. als eerste hier (productontwikkeling, professionalisering) plaatsvinden. Daarnaast zijn de processen die zich bezighouden met klanten en directe omgeving essentieel: marketeers, service afdelingen etc. Hier komt een webcare team om de hoek kijken. Overal waar social media ingezet wordt moet iemand van het management als sponsor of  mede 'eigenaar' intensief betrokken zijn, maar de mensen die het 'doen', die met hun laarzen in de modder staan, die dragen het.
Na de kern en de contacten met de 'klanten' en het umfeld kan je bij overige processen onderzoeken wat de waarde van social media kan zijn. HRM, Inkoop, Outsourcing (is eigenlijk ook lijn) etc. Overal liggen m.i. kansen.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

 (6 ways to make web 2.0 work, McKinsey Quarterly): draagvlak bij de top, bereidheid om successen op te schalen, inpasbaar in dagelijkse bezigheden, bereidheid om mensen te laten schitteren, opsporen en mobiliseren van het informele netwerk, een cultuur waarin mensen zich vrij voelen om te experimenteren en hun gezicht te laten zien.

- Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media?

Uhm ohjee. In de kern draait het ook hier om de essentiele vraag: waar ben ik mee bezig, waarom, waar wil ik naartoe, wat vind ik belangrijk in mijn werk / leven? Een visie en een missie en een strategie voor jezelf formuleren is best wel behoorlijk belangrijk als je niet overspoeld wilt raken door contacten en informatie en technologie. Als je geen kapstok hebt, geen filter, word je helemaal gestoord. Je moet weer een beetje kind worden: de juiste mix van spelen, onderbrekingen en extreme focus vinden. De methodiek die voor mij hét verschil heeft gemaakt is Getting Things Done van David Allen. Voor het formuleren van je hogere doel kan je daarnaast nog 7 habits van Steven Covey lezen.

- Is er een minimale grootte van een community?

Ja, 3. Anders ben je een duo. Nee, sorry, dat is de minimale grootte van een netwerk. Uhm. Ik denk dat er wel een soort balans is: hij moet groot genoeg zijn dat er voldoende dynamiek is, dat er voldoende content en interactie is. Hij is in ieder geval nooit te groot volgens mij. Maar ik denk dat het cijfer afhangt van het onderwerp. Dus een kleine groep mensen die wel over de hele wereld verspreid zit en bij wie de passie voor het onderwerp extreem groot is en die er bijna dagelijks mee bezig zijn zal al heel dynamisch kunnen zijn.

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie?

Een angstige, gesloten cultuur. De ict afdeling.

- Hoe neem je die weg?

Hele goede en leuke ervaringen met inspiratiesessies: hierbij geef ik samen met bruisende 'weters' uit mijn netwerk lezingen, workshops, hands-on sessies (achter de knoppen met zijn allen) en brainjams over het onderwerp. Voordelen, best practices, op zoek naar de essentiele vraag bij de klant, dromen over de mogelijkheden en natuurlijk bespreekbaar maken van zorgen.
Wat betreft de ict afdeling: dat is heel erg moeilijk gebleken. Ze zitten vaak vast aan omvangrijke contracten met grote leveranciers (Microsoft, Ibm etc) die de functionaliteit van social media wel langzaamaan in hun pakketten aan het opnemen zijn. Echter, de manier waarop die functies werken is vaak contra-intuitief en vrij old skool. Terwijl de laagdrempeligheid en gebruiksgemak van sociale toepassingen essentieel zijn geweest voor de vlucht die ze genomen hebben.
Als je met een schone lei zou kunnen werken en een cooperatieve ict-afdeling hebt raad ik meestal aan om rond de kritieke processen en de gevoelige informatie een stevige muur te bouwen (beveiliging en privacy) maar wel alleen op die plekken waar dat echt belangrijk is. Alle andere informatie en interactie zou op een open / semi open platform plaats moeten vinden. Een platform dat gebouwd is op basis van bestaande en bewezen open source toepassingen.
Social media zal de core paketten niet vangen, is het ook geen bedreiging voor. Ik denk aan ERP / BPM pakketten, dingen die data minen en rapportages genereren. Maar de platforms voor kennisuitwisseling staan wel onder druk. Het hele intra- en extranet kan m.i. vervangen worden door sociale apps.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

Zie vraag twee laatste puntje. Voor elk bedrijf dat op een integere manier zaken wil doen liggen wel ergens kansen in social media.

- Wanneer moet een individu social media mijden?

Als ie adhd heeft. Flauw, maar geen grapje: mensen die niet in staat zijn om zichzelf te trainen in focus, concentratie, filteren van informatie gaan last krijgen van informatie overdaad en worden gek van onderbrekingen etc.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media?

Nadelen? Dit woord komt in mijn vocabulaire niet voor. Social media hebben geen nadelen, de manier waarop ze gebruikt worden misschien wel. Dus wanneer iemand jou of je merk gaat dissen op het internet, en dat loopt uit de hand. Maar dan nog heeft dat eigenlijk alleen maar voordelen. Wanneer iets falikant mis is gegaan en dat heeft veel aandacht, heb je ook heel veel publiek wanneer je dat probleem op een schitterende manier oplost! Check Dell Hell en Dell Ideastorm.
Mijn klanten zijn ook wel eens bang voor het delen van informatie en kennis. Dat kan ik pareren met de Goldcorp case (is zelfs pre-internet) en allerlei verhalen over delen = vermenigvuldigen.

- Wat zijn de gevaren van social media?

Beveiliging en privacy. Maar je moet je er wel van bewust zijn dat de grootste gevaren voor beveiliging in menselijk gedrag liggen, niet in technologie. Je kent het voorbeeld van het dichtgebouwde bedrijfsnetwerk? De bouwer demonstreert aan de directie hoe 'goed' de beveiliging is door een medewerker te bellen en met een lulpraatje zijn wachtwoord te krijgen.
Privacy gevoelige informatie (electronisch patienten dossier, dossiers bij advocaten etc) moet goed beveiligd zijn.

- Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

Je ogen open houden over hoe er over je gepraat wordt op het internet, door klanten, leveranciers, medewerkers, pers. Daar proactief op reageren. Problemen EN PLEIN PUBLIQUE oplossen.
Beveiliging en privacy: essentie is menselijk gedrag. Ik vind dat er een constante focus moet zijn op training en bewustwording bij de medewerkers. En bij de echt gevoelige zaken moeten zij zelf ook niet bij kunnen, moet via iemand anders lopen denk ik dan wel eens. Maar het blijft een lastig punt. Perongeluk of uit onwetendheid gaat er veel mis. Maar als iemand kwaad wil, lukt het altijd. Een boze ex werknemer kan vandalistische trekjes gaan vertonen.

Maar, tot slot: het gaat verreweg veel vaker goed dan fout! Ik werk vanuit een intrinsiek vertrouwen in de goede aard van mensen. Ik kan ook alleen maar waarde leveren op plekken waar anderen daar ook in geloven. Vanuit een open, positieve en optimistische houding mooie dingen laten ontstaan. Dus nou ja, als ik bij een klant merk dat die houding er niet is, stop ik het project. Of tenminste, ik trek me terug.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Focus op technologie: allemaal bling bling laten bouwen voor veel geld, of je bestaande bedrijfssoftware klakkeloos uitbreiden met social media functionaliteit zonder een duidelijk doel voor ogen te hebben. Eerst: de essentiele vraag. Tweeds: welke processen gaan we versterken met social media en op welke manier. Derds: bewustwording, informeren en inspireren. Vierst: mogelijkheden verkennen en keuzes maken. Vijfds: een voor een experimenteren met laagdrempelige toepassingen (open source, online, gratis) om te voelen of het gedrag zich kan verankeren in de werkprocessen. Laatst: kiezen voor een eigen platform of het aan elkaar breien van de gekozen toepassingen (aggregeren, zoals Guus.net).
En bij marketing met communities komt daar nog bij: eerst kijken of er levendige communities zijn waarbij het waardevol is dat je daar je gezicht laat zien.

- Welke fouten moet je als individu niet maken?

Dezelfde als in het dagelijks leven. Doe niets waar je niet achter staat, doe geen dingen waar je je later voor schaamt. Bejegen anderen zoals je zelf bejegend wilt worden. Wees een mensch. Let op als je vanuit je functie online presence hebt op gedragscodes van je beroepsgroep, je bedrijf, je instituut.
Gebruik voor gedrag dat niet 'zakelijk wenselijk' is of wat je privé wilt houden een andere persona. Denk even na over wie je in welke rol wilt zijn, wat je uit wilt stralen en bouw daar je online presence omheen. Niet om geheimzinnig te doen, maar omdat je misschien niet zit te wachten op een belangstellende vraag over hoe je met borstvoeding om wilt gaan tijdens een vergadering. (Je had daarover een vraag gesteld in het borstvoeding forum).
Oh en vergeet je wachtwoord niet.

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

Reputatie voor klanten, (toekomstige) werknemers, leveranciers, umfeld kan een enorme boost krijgen (Microsoft met Robert Scoble, Dell met Idea storm, Vodafone en UPC met webcare afdelingen).
Zoals ik hierboven schrijf: bij een klant van mij kost een vergadering gemiddeld 20 reisuren a 100 euro. Niet dat je nooit meer bij elkaar hoeft te komen, dat is juist essentieel, dat mensen elkaar zien. Maar die bijeenkomsten kunnen over hele inspirerende en voorwaarts gerichte onderwerpen gaan. Bij vergaderingen gaat het toch vaak over wie wat doet met wie en wanneer.
Gevoel van betrokkenheid stimuleren: met Twitter-achtige toepassingen blijken mensen het gevoel te hebben dat ze online collega's hebben, een online 'kantine' of koffie apparaat. Voor mensen die samenwerken maar elkaar niet vaak zien is dat heel belangrijk. Denk aan interdisciplinaire teams, netwerk samenwerkingen, thuiswerkers, medewerkers op verschillende locaties of afdelingen. Ze voelen zich meer betrokken bij elkaar en vaak ook bij het bedrijf. Informatie over lopende projecten doet sneller de ronde en mensen die niet direct erbij betrokken zijn gaan ervaringen delen en meedenken. "let op, bij deze klant draait het erom dat je..." "heb je die en die al gesproken, die heeft dat wel eens eerder bij de hand gehad?" etc.

- Hoe meet je succes van social media?

Dezelfde manier en beter dan 'offline' media. Internet bezoek is meetbaar! Zachte waarden meet je zoals voorheen: reputatie onderzoek, vragenlijsten, enquetes.
ROI is bij mij Return on Inspiration: met de juiste vragen in de hand de betrokkenen peilen. Voelen ze zich gezien, betrokken, gewaardeerd. Hoe zit het met de mogelijkheden tot zelfontplooiing, voelen ze zich betrokken bij het bedrijf etc. Dus tevredenheids onderzoeken zeg maar. Is volgens mij geen hogere wiskunde, snap niet dat mensen daar zo moeilijk over doen. Ja, je moet wel een nulmeting hebben, lijkt me wel handig.

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

    1.    Ga zelf experimenteren als gebruiker van een paar platforms (blog, wiki, online networking, twitter) om te voelen wat het is.
    2.    Bel een expert voor een verkennend gesprek over wat het inhoudt, wat de mogelijkheden zijn en waar je een beginnetje kan maken.
    3.    Formuleer de essentiele vraag waar het bij jouw bedrijf om gaat (leuk is om dat te spiegelen aan een aantal buitenstaanders).
    4.    Welke processen wil je als eerste versterken met social media en op welke manier?
    5.    Verken op basis van die keuze opnieuw de mogelijkheden en maak keuzes.
    6.    Werk aan bewustwording, informeren en inspireren binnen het bedrijf of de afdeling / project / proces waar je eerst voor kiest.
    7.    Een voor een experimenteren met laagdrempelige toepassingen (open source, online, gratis) om te voelen hoe het werkt, om succes en faalfactoren te ervaren en naar een werkbare implementatie te zoeken. Verken of het gedrag zich kan verankeren in de werk- en denkprocessen
    8.    Daarna pas, op basis van deze ervaringen kiezen voor een eigen platform of het aan elkaar breien van de gekozen toepassingen (aggregeren, zoals Guus.net).

- Welk voorbeeld ken je (bijvoorkeur Nederlands) van een bedrijf dat social media succesvol inzet?

Nog geen. Het staat nog in de kinderschoenen. Kijk ik naar mijn eigen projecten dan zijn dat kleine experimenten in grote organisaties. Het succes van de projecten die ik hiervoor noem moet nog bewezen worden. In ieder geval is nog niet bewezen dat het niet werkt. Maar bij de meeste communities gaat er wel een tijdje overheen voordat het solide is en niet meer omvalt als er een paar key players verdwijnen.

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

RSS RSS RSS RSS: de smeerolie van het nieuwe internet. Verbindt alles wat ik hieronder noem met elkaar, zodat je alles wat nieuw is op één zelf in te richten plek verzamelt en verwerkt.
Social bookmarking: om gevonden relevante websites op te slaan, te delen met anderen, om wat anderen opslaan te vinden, om op 'tags' rond te struinen en nog meer informatie te vinden, om mee samen te werken (tags afspreken binnen projecten)
Blog: om te schrijven over wat ik doe en wat ik weet en hoe het werkt. (Ben daar niet zo gedisciplineerd in :-D
Wiki: om samen te werken met anderen aan projecten, om samen kennis en toolkits te ontwikkelen.
Ning: voor mijn community (Naamlooz)
Datumprikker.nl
Twitter: mijn koffiemachine / rookhoek
Linkedin: informatie over mensen uit mijn netwerk bijhouden, mensen vinden die iets specifieks weten of ergens ervaring mee hebben. Soms uitwisselen in groups rond een thema.

- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

In ieder geval RSS. Een organisatie die een website en intranet heeft waar geen (goede) RSS feed op staat kan eigenlijk nu al niet meer. Het kan wel in de kinderschoenen staan, maar wat RSS betreft, voor wat je uitzendt aan informatie, kan je niet zonder.
Verder kan je niet zo generiek stellen welke tools het meest belangrijk zijn. Hangt van de situatie af. Voor het pmd van de UvA gaan we naar Linkedin omdat ze daar allemaal al zitten. Voor de training van ZonMW en VeniVidi gebruik ik Ning omdat ze nog 'vers' zijn en we helemaal vanaf de grond mogen bouwen en omdat er nog geen vergelijkbare communities waren waar we op aan konden haken. Voor een voedingsmiddelen concern gaan we eerst experimenteren met microblogging en eventueel een wiki om te kijken of die de vergadermomenten terug kunnen brengen.
Als ik het 'standaard' zou mogen zeggen dan denk ik aan social bookmarking in de onderzoeksfase (info vinden), wiki's in de kennisproductiefase, blogs aan de output kant van kennis waarbij er over een min of meer 'af' stuk kennis kan worden uitgewisseld met anderen.

DE TOEKOMST

Social media zijn nog relatief nieuw.
 
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Oh dear. Waar je voor web2.0 zeg maar het web van informatie had, het web van documenten, heb je nu het web van mensen.
Het feit dat de publicatietools en interactie platforms gratis en zo makkelijk te gebruiken zijn dat iedereen online een identiteit kan hebben zorgt ervoor dat je mensen heel makkelijk kan vinden. Je zoekt informatie, je vindt mensen. Mensen om vragen aan te stellen, om op te reageren, om verbinding mee te leggen.
Voor organisaties: 'vroeger' als je iets wilde dat niet binnen een soort van geautomatiseerd proces viel, moest je door een hele straat van goedkeuring heen. Uren moesten worden vrijgemaakt, software en hardware aangeschaft / aangepast / ter beschikking gesteld, afspraken moest je maken, bijeenkomsten plannen etc. Dat is nog steeds zo trouwens, maar ik denk dat de manier waarop mensen buiten organisatie samenwerken, gaat doorsijpelen in hoe er in en tussen bedrijven samengewerkt wordt.
Dat maakt ze snel, flexibel. Dat zou kunnen betekenen dat een bedrijf alleen nog een vaste kern nodig heeft voor de essentiele processen, en dat al het overige op termijn met 'de omgeving' wordt gedaan. Maar we zijn er nog lang niet.

Daarnaast heb ik van 94 t/m 2000 een boekingskantoor / platenlabel / evenementen organisatie bureautje in de muziek gehad. Toen het internet rond 97 wat meer in zwang raakte ontdekten we de waarde voor onze obscure bandjes. De worsteling met de Buma Stemra is er tegenwoordig niet minder op maar positieve ontwikkelingen zijn er ook. Er is geen enkele reden voor een band om geen online presence te hebben, om niet in communities actief te zijn, om muziek en optredens niet zelf in de markt te zetten. Het is een fluitje van een cent in vergelijking met 10 jaar geleden en ik begrijp er dan ook niets van dat het nog zo weinig gebeurt. Dat er nog zoveel beginnende bands in de valkuil van een platenmaatschappij stappen en vooral dat ze zich laten vertegenwoordigen door de Buma Stemra. Maar dat is een persoonlijke pijn, daar kan ik me nog dagelijks over opwinden maar mijn praktijk zit niet meer in de muziekhoek.

- Is social media een hype of blijvend en waarom?

Misschien is het woord een hype, misschien is het over een tijdje gewoon geworden en heet het weer 'gewoon' internet. Of 'het leven'. Bij jongeren is dat volgens mij al zo. Die gebruiken alleen maar social media als ze het internet gebruiken. Maar wat er gebeurt is geen hype, dit is gewoon een stukje van onze evolutie. Een hype is iets waar je een jaar later op terugkijkt en waarvan je denkt "wat bezielde me in godsnaam". Dat zal voor sommige mensen met sommige social media apps wel gebeuren... Met mij ook "waarom had ik ook alweer een Hyves profiel? Wat moet ik met die Bebo login? etc". Maar het grote geheel, daarvan vraag ik mij nooit af 'waarom ben ik daaraan begonnen?' en mijn klanten ook niet. Ik denk dat de splitsing tussen 'online' en 'offline' of 'virtueel' en 'echt' aan het verdwijnen is. Er zijn nog geen nieuwe woorden voor maar in de belevingswereld is de dichotomie tussen deze twee al aan het verdwijnen.

- Wat is de toekomst van social media?

Organisaties ontstaan waar het slimmer is om met een groep mensen een doel te bereiken. Om iets te doen wat in je eentje niet kan. Op het sociale web vinden mensen elkaar en gaan ze samen dingen doen. De noodzaak van organisaties is minder vaak automatisch aanwezig. Ad hoc collectieven en communities 'maken' ook dingen, leveren ook diensten. Dat zijn nieuwe organisatievormen, meer fluide. De continuiteit zit erin zolang er een noodzaak is voor de verbinding. Individuele continuiteit hangt meer af van hoe de persoon zijn leven inricht. Die ontwikkeling is al langer gaande (mensen werken al een tijd steeds korter voor een werkgever) maar zal zich doorzetten. Je ziet nu al dat er jaarlijks veel zelfstandig ondernemers bij komen.

Een andere ontwikkeling: tot nu toe was het binnen bedrijven belangrijk in wat voor soort technologisch emmertje informatie woonde. Was het data in een database, dan moest je er datamining op loslaten en er rapporten uit genereren voordat je er iets mee kon. Woont het in een Office document of in een adressen bestand? Staat het in het boekhoud pakket of in het crm systeem. Als je dat niet wist, kon je het gewoon niet vinden. Rampzalig.
Momenteel groeien we langzaam naar de situatie dat het er toe doet wat informatie ís in plaats van waar hij woont. Dus is het een klantrapportage, een projectplan, een ontwikkeldocument of een statistisch rapport. Op een intranet of info systeem moet je nu dat soort dingen weten óver informatie om het te kunnen vinden.
In de toekomst is enkel nog in eerste instantie belangrijk waar de informatie over gaat. Het is een subtiel verschil maar volgens mij heel belangrijk: metadata over informatie bevat informatie over de inhoud in plaats van of aanvullend op informatie over de technische verschijningsvorm of het soort informatie. Ik formuleer het misschien wat ingewikkeld, komt denk ik omdat de wereld er nu nog niet zo uitziet, er zijn misschien nog geen woorden voor. Wolfram Alpha komt een beetje in de buurt van wat ik bedoel. Maar ook het zoeken op mijn eigen computer. Als ik 'succesfactoren' intik, krijg ik artikelen van mezelf en anderen, offertes, projectplannen, strategische documenten etc.

Nog een andere ontwikkeling: het web van dingen. Hyperlocale toepassingen. Apparaten die informatie met jou uitwisselen. Dat ik door Berlijn loop en mijn iPhone weet dat ik vaak online reserveer bij japanse restaurants, en als ik in de buurt ben van een japanner met een goede rating gaat mijn telefoon piepen. Of ik zit in de auto en kom langs een adres waar ze de fiets die ik zoek op marktplaats hebben staan en mijn telefoon gaat piepen. Of ik loop in het park en mijn apparaat piept "vanavond speelt hier jouw favoriete band op het open lucht podium en er zijn nog kaartjes".

 

Martijn Staal (TNO): “Consumenten mijden bedrijven die niet op social media actief zijn.”

Een grote groep mensen is voor het Handboek Communities geïnterviewd. Slechts een deel van die interessante interviews haalde het boek. Lees het complete verhaal hier en / of downloadt de pdf van het gesprek in de vormgeving van het boek. Hier

Wie ben je en wat doe je?

Martijn Staal (1983). Ik ben werkzaam als innovatie consultant bij TNO Informatie- en Communicatietechnologie en blogger op onder andere Marketingfacts. Als inhoudelijk consultant adviseer ik organisaties over de inzet van nieuwe media, zoals user generated content, co-creatie, communities en digitale televisie.

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

De gebruiker krijgt het steeds meer voor het zeggen. Hij heeft de tools (blogs, mobiele telefoons met camera & internet) om te laten weten wat hij nodig heeft, en tegenwoordig de ‘guts’ om met minder geen genoegen te nemen. Voor organisaties is het belangrijk om met consumenten en klanten de dialoog aan te gaan, en hen te betrekken bij bijvoorbeeld het ontwikkelen en verbeteren van hun producten en diensten. De meest succesvolle bedrijven zoals Amazon, Google en Amazon zijn inmiddels voor een zeer groot deel afhankelijk van social media.
Hoewel social media langere tijd als een 'hype' werd gezien, is social media intussen mainstream aan het worden. Vooral grotere bedrijven en eenpitters realiseren zich steeds meer dat het belangrijk is social media in te zetten, en consumenten en organisaties raken hieraan gewend. Bedrijven die hier dus nu niet op inspelen, kunnen hier op korte termijn misschien nog mee wegkomen, maar op de langere termijn hebben zij een achterstand op de rest, en zullen hun klanten en consumenten hen links laten liggen.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Social Media zijn belangrijk voor iedereen die wil samenwerken met collega's en te maken heeft met externe partijen (klanten, partners, leveranciers, etc.). Bijna iedereen dus. Door social media kunnen relaties beter en efficienter worden onderhouden en kan informatie makkelijker worden uitgewisseld en gefilterd. Het zorgt er vooral voor dat organisaties en klanten elkaar beter kunnen begrijpen; door bijvoorbeeld samen met klanten te innoveren kunnen organisaties beter onderzoeken wat de wensen & behoeften van hun klanten zijn.

-  Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Transparantie en het verschuiven van invloed zijn de belangrijkste invloeden van social media op de maatschappij. Door social media is de macht verschoven van organisaties en overheid naar de consument en gebruiker. Hij bepaalt wat hij wil en krijgt, en organisaties kunnen hier maar beter op inspelen.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

Voor innovatie is social media erg belangrijk. Waar organisaties 'vroeger' bijvoorbeeld focusgroepen, enquêtes en observatietechnieken inzetten, biedt social media allerlei aanvullende mogelijkheden om samen met klanten & andere organisaties te innoveren. Zo kunnen organisaties ervoor zorgen dat hun producten en diensten beter aansluiten op de wensen en behoeften van hun klanten, wat uiteindelijk leidt tot een betere concurrentiepositie.
Bijvoorbeeld Starbucks: doordat het bedrijf een uitgebreide community heeft die meedenkt over nieuwe producten en diensten en de algemene gang van zaken in het bedrijf, is Starbucks als geen ander in staat om in te spelen op veranderende behoeften. En dat is in deze tijd van intensieve concurrentiekracht essentieel om te kunnen overleven.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Online netwerken zijn er vooral om mensen te ontmoeten, en je netwerk uit te breiden en te onderhouden.
Vroeger sprak je een klein deel van je netwerk vaak, en een groot deel van je netwerk soms of nooit. Online netwerken maken het gemakkelijker om met je netwerk te delen wat je bezig houdt. Ook is het perfect om op de hoogte te blijven van waar anderen mee bezig zijn, en om nieuwe contacten te leggen doordat je kunt zien uit welke personen het netwerk van je vrienden bestaat.
In landen als Brazilië worden online netwerken daarnaast steeds vaker als startpunt op internet gebruikt. Waar we hier dus vaak Google of een startpagina.nl variant gebruiken om te surfen, zijn daar het online vriendennetwerk, de profielen van leden en bijvoorbeeld tips dé manier om je zoektocht op internet te beginnen.

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd ?

Social media hebben mijn leven aan de ene kant verbreed; door social media heb ik toegang tot personen en informatie die anders niet mogelijk zouden zijn. Bijvoorbeeld voor het boeken van vakanties vertrouw ik 100% op tips & reviews van gebruikers voor hotels. Ik heb door social media zoals Twitter daarnaast veel mensen ontmoet die ik anders niet ontmoet zou hebben. Ook stelt het me in staat mijn vriendennetwerk beter op de hoogte te houden van waar ik mee bezig ben, vooral de vrienden die ik bijna nooit spreek.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Ik denk dat social media uitermate geschikt is voor innovatie en kennisdeling.
Voor innovatie zijn co-creatie en open innovatie belangrijke middelen om samen met gebruikers en partners nieuwe producten en diensten te ontwikkelen, en bestaande producten en diensten te verbeteren. Doordat je samen met anderen het innovatieproces doorloopt, wordt de kans op succesvolle innovaties enorm vergroot, omdat je precies kunt achterhalen wat de behoeftes van gebruikers zijn.
Voor kennisdeling zijn social media steeds belangrijker. Voorheen waren er geen goede instrumenten om de enorme hoeveelheid aan beschikbare informatie vindbaar te maken. Door bijvoorbeeld sociale netwerken en Twitter/Yammer wordt dit al een stuk makkelijker, omdat je je netwerk in kunt zetten om de echt belangrijke kennis te filteren. Dé oplossing die daadwerkelijk orde schept in de informatiechaos is er nog niet. Maar ik ben er zeker van dat social media hier uitkomst gaan bieden.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Social Media moet je niet gebruiken als je niet duidelijk voor ogen hebt wat je wilt bereiken, of 'zomaar' kosten wilt besparen. Net zoals voor andere media vereist het succesvol zijn binnen social media ook een duidelijke strategie; je moet weten welke doelen en doelgroepen je wilt bereiken zodat je tijdens en achteraf het social media project de effectiviteit van de inzet van social media kunt evalueren en indien nodig kunt bijsturen. Zonder duidelijke strategie & doelstellingen zal de inzet van social media vaak leiden tot teleurstellingen.
Het is daarnaast de vraag of social media voor bijvoorbeeld merkloze fabrikanten van 'convenience goods' zoals melk en fietsbanden toegevoegde waarde hebben; consumenten moeten zich in de de organisatie die met social media aan de slag gaat kunnen herkennen en zich kunnen verbinden met het merk.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen / gevaren?

De traditionale nadelen en gevaren zijn imagoschade, gezichtsverlies, privacy, copyright, wetconflict en desinvesteringen. Maar met een goede social media strategie is de kans op succes, en de kans op het plaatsvinden van de nadelen en gevaren, goed te beïnvloeden.

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

De waarde van social media is tot nu toe vooral kwalitatief aan te geven. Weinig bedrijven is het gelukt de waarde ervan hard (kwantitatief) te maken.  Hoe meet je immers hoeveel je imago is verbeterd door Social Media? Wat wel te meten is, is bijvoorbeeld hoevaak je merk wordt genoemd binnen social media op internet. En daaruit zijn zeker duidelijke stijgende of dalende trends zichtbaar.

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Het belangrijkste is om eerst te bepalen welke doelstellingen je wilt bereiken. Social media kent veel verschillende soorten toepassingen, en de specifieke invulling van je strategie is direct afhankelijk van de doelstellingen die je hebt.

Social Media kan onder andere ondersteuning bieden aan de volgende marketing- en innovatiedoelstellingen:
- Productintroducties en -innovaties
- Imago verbeteren
- Loyaliteit van klanten verhogen
- Nieuwe doelgroepen aanboren
- Online 'buzz' in de gaten houden & reputatie management

Zodra je de doelstellingen op dit niveau hebt bepaald, kun je deze, parallel aan de doelstellingen voor andere instrumenten, gaan invullen met een social media specifieke strategie:

1. Wat zijn je social media doelstellingen?
 Wanneer is het social media initiatief geslaagd? (normen)
2. Welke expertise van je doelgroep heb je nodig?
3. Welke doelgroep(en) wil je bereiken?
4. Op welke platforms (intern/extern en company vs. community initiated) kun je de doelgroep bereiken?
5. Hoe motiveer je je doelgroep?
6. Hoe zorg je voor borging en commitment binnen je organisatie?
7. Stel normen en KPIs op om het social media initiatief te evalueren.

Een bedrijf dat Social Media succesvol inzet is Vodafone: naast het webcare team houden zij de online WOM goed in de gaten, zijn ze zeer betrokken bij hun community en luisteren ze naar hun doelgroep (ook al gaat dat soms nog wel eens mis).

Een internationaal voorbeeld is LEGO: van een bedrijf met dalende omzet en gebrek aan voeling naar de markt, naar een superpopulair bedrijf dat haar klanten nieuwe ontwerpen laat maken, LEGO congressen die georganiseerd zijn door de crowd faciliteert, en erg goed luistert naar de behoeften van haar doelgroep. Zelfs als ze daar haar strategie voor moet aanpassen.


DE TOEKOMST

- Social media zijn nog relatief nieuw. Is social media een hype of blijvend en waarom?

Hit of hype, de vraag die bij iedere 'nieuwe' ontwikkeling gesteld wordt. Het is zo dat social media blijvend is. De belangrijkste reden is dat social media altijd al aanwezig waren: denk aan berichten van consumenten in de krant of gesprekken via de telefoon.
Het verschil met nu is dat o.a. breedband internet, web 2.0, communities en sociale netwerken de snelheid, efficiency en directheid van social media enorm hebben veranderd. Hierdoor zijn consumenten sneller in staat met elkaar te schakelen, hun positieve en negatieve ervaringen uit te wisselen met lotgenoten en zich sterk te maken tegen 'de grote boze bedrijven' door hun krachten te bundelen en duidelijk hun mening te laten horen.
Dit zal altijd blijven, alleen zullen nieuwe communicatiemedia de snelheid en directheid van social media ook in de toekomst beinvloeden.

Ritzo ten Cate (De Ondernemers): “Social media mag nooit het doel zijn”

Een grote groep mensen is voor het Handboek Communities geïnterviewd. Slechts een deel van die interessante interviews haalde het boek. Lees het complete verhaal hier en / of downloadt de pdf van het gesprek in de vormgeving van het boek. Hier

- Wie ben je en wat doe je?

Ritzo ten Cate, mede-oprichter en -eigenaar van De Ondernemers BV. We doen in new business development en marketing strategie. Of terwijl: we zetten mooie nieuwe producten op de wereld - vaak in opdracht, soms voor onszelf. We zijn bekend van Twitterfountain, ons boek Innovatief Ondernemen, Djungo (ondernemen op de basisschool), Lopend Vuur / New Music Labs en meer. Mijn rol in het bedrijf is bizarre dingen te bedenken en anderen erin laten geloven door een goed rond kloppend verhaal van te maken - samen met hen.

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

De wereld is kleiner en dus groter - door social media. Door social media is interactie met vrienden en business contacten world wide een peuleschil. Sneller, heftiger, intenser, handig. Sinds LinkedIn kun je in plaats van 200 contacten 500 contacten goed onderhouden. Sinds Twitter communiceer je instant met de wereld.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Voor mensen die de wereld zien als hun leefgebied om te leren en te werken. Social media maakt de wereld kleiner, en dus groter.

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Social media zetten de wereld op hun kop. Eindelijk krijgt ICT een inbedding in organisaties. Eindelijk gaat het niet meer om techniek maar om mensen. Door social media doen gewone mensen ertoe en niet langer bazen, bedrijven en poortwachters of dat nou is in de muziekindustrie, marketing of gezondheidszorg.

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?”

Met social media is de wereld binnen handbereik. Als jij het goede verhaal hebt, vertelt de wereld het zelf door. Ergo: maak een product wat echt waarde toevoegt, waar mensen echt blij van worden, maak er een kloppend verhaal van en laat het los. Twitter, blogging, Flickr en de rest doen de rest. Communiceren werkt door social media als een lopend vuurtje. Wat zeg ik? Rennend is misschien een betere duiding.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

    1.    Business: door met social media actief te zijn kun je 1. alles vinden wat er is en 2. alles delen wat je hebt. Ad 1. als het er is, kun je het vinden of laten vinden. Ad 2. iedereen kan een ster / autoriteit / goeroe zijn (kijk naar het Esmee - Youtube meisje - Denters verhaal).
    2.    Carrière: netwerken gaat een stuk gemakkelijker met social media. Door te bloggen, Twitteren, LinkedInnen, Facebooken, Hyven en meer onderhoud je netwerken gemakkelijker.
    3.    Algehele blijheid: contact met anderen maakt je blij (punt). Ook al is dat contact niet fysiek maar via't web. Mensen willen interacteren. 

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd?

Ik sta midden in de wereld, net als iedereen die gebruik maakt van social media. Alles is binnen handbereik. Ik vind alles wat ik wil en kan verhalen vertellen aan wie ik wil. En dat allemaal in een mum van tijd. Door social media is het ook voor een klein bedrijfje uit Groningen mogelijk om de wereldpers te halen.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Wij gebruiken't zelf zo ongeveer als Haarlemmer olie. Alleen gebruiken we voor elke vraag een nieuw tool. Of't nou Google Docs is voor kennisdeling, Mindmeister voor brainstormen2.0, Twitter, blogging, of whatever.
Social media maken het mogelijk om mensen over grote afstand te laten connecten. Virtueel op elkaars hersenpan inpluggen. Vreemd, maar mindblowing waardevol.
In het algemeen maakt social media contact met mensen over (grote) afstand mogelijk. Je kunt dus - als je't goed inzet - vaak op een hoger kennisniveau werken. 't Maakt niet meer uit dat je in Groningen zit of in Reykjavic. De wereld is binnen handbereik, zolang je elkaar af en toe ook maar echt tegenkomt. Want: what goes online, must go offline.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Om de tuin te schoffelen of een wijnfles te ontkurken. Voor bijna alle andere vragen is er een social media oplossing.
MAAR! social media mag nooit het doel zijn. Het gaat om het sociale / de interactie en daarna pas het medium. Whatever you use it for. En een andere veel door mij rondgeslingerde quote: what goes online, must go offline. 't Web is vaak slechts een backbone. De echte shit gebeurt nog steeds in de echte wereld.

DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

Begin bij een echte vraag van mensen. Waar zitten ze echt op te wachten. Waar liggen ze echt wakker van? Waar maak je ze echt gans blijde mee? Als je dat scherp hebt, kies je pas het juiste medium. Vaak is 't gebruik van social media handig, maar verlies ook old-school fysiek samenkomen niet uit't oog.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

Social media doen't bij uitstek goed in non-top down georganiseerde organisaties. De werkvloer moet met social media kunnen spelen. Ter illustratie: veel overheidsclubs hebben de toegang geblocked tot sites als Youtube, Twitter en Hyves. Uit veiligheidsoverwegingen of simpelweg omdat baaslief bang is dat de medewerkers anders zelf het roer in handen nemen. Want dat kan met social media. Stel je voor dat medewerkers zelf gaan twitteren of filmpjes op YouTube zetten of zelf een wiki opzetten om klanten te voorzien van frequently asked questions. Dat wil je niet! Of toch?

- Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media?

Wees selectief in welke je gebruikt. It's the only way om niet ondergesneeuw te geraken. Bedenk wat je wilt bereiken en kies de tool die daarbij past. Voor elke vraag een tool. Voor elke tool vijf anderen.

- Is er een minimale grootte van een community?

Nee. Of althans: de minimale grootte van een community is wat mij betreft twee. 't Ligt eraan wat je met de community wilt en wie eraan deelneemt. Een Ning of Wiki voor drie dedicated techneuten met 'otaku' (bizarre mate van passie voor iets) kan een mooi begin zijn voor een community. 

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie?

Bazen, die zich bedreigd voelen. Top-down krachten. Social media katalyseren de kracht van slimme medewerkers. Alles is nu mogelijk. De wereld is binnen bereik van iedereen. Social media en grote bedrijven / statische organisaties (zoals een machine bureaucratie) gaan slecht samen. Social media doen het bij uitstek goed in non-organisaties (zoals de 'simple sctucture, of 'adhocratie')

- Hoe neem je die weg?

Klein beginnen en de kracht laten zien en ook de bazen het succes laten waarderen. Klein beginnen en met veel iteratieve slagen groot maken. Begin klein met passionate lieden en blaas het op. Het verhaal verspreidt zichzelf snel genoeg als het echt goed is.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

Wanneer sprake is van een hoge zekerheidsgraad, zoals bij vertrouwelijke delen binnen banken, rechtspraak, gezondheidszorg en dat soort grappen. Social media werken vooral goed als alles 'open' mag zijn. In sommige situaties is het niet wenselijk of gepast dat alles op straat ligt.

- Wanneer moet een individu social media mijden?

Als je anti-open denkt. Als je denkt in beschermen, vastklampen, dan word je gek van delen en social media.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen van social media?

Als je snapt wat de beperkingen zijn, zijn er weinig nadelen. Snap dat het gaat om sociale interactie, niet om het nieuwe medium. Eerst de inhoud, dan het medium
Belangrijk: snap dat wat je deelt daarna vaak niet altijd meer even duidelijk van jou is. Daartoe moet je bereid zijn - ook zonder daar bijvoorbeeld geld voor te krijgen.

- Wat zijn de gevaren van social media?

Verslaving. Je kunt fulltime interacteren met andere mensen direct en instant of indirect en dat is verslavend. Twitteren, bloggen. Veel mensen doen't om aandacht terug te krijgen.
Als je iets met de wereld deelt verspreidt het zich - in case of iets interessants - als een lopend (of rennend) vuur en gaan dingen bizar veel heftiger en sneller dan voorheen. Bij het koninginnedag incident (Apeldoorn 2009) zag ik de zwarte zijde van Twitter en Flickr in. Jan en alleman twittert, roept maar wat en voor je het weet beslist het volk dat iemand opgeknoopt moet worden. Er zit geen 'poortwachter' meer tussen (journalist).

- Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

In het algemeen: geen idee.
Voor eigen projecten: pro-actief het nieuws net een beetje voor zijn en het 'lopend vuur' zelf controleren. En bovendien: liever vooral positief nieuws dan negeatieve grappen.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten?

Het is geen wondermiddel, dat je er zo even tegenaan plakt. Social media vergen een andere wijze van denken, zoniet een andere levenswijze (privé en business worden bijvoorbeeld steeds meer gemixed). Begin bij inhoud en kies daarna pas je middelen, bijvoorbeeld social media.
Je moet durven loslaten en delen. Als je daartoe niet bereid bent is web2.0 een ‘kriem’. Patenten en social media gaan moeilijk samen bijvoorbeeld net als zware vaste organisatievormen en lange management kolommen.

- Welke fouten moet je als individu niet maken?

Onderschat de kracht niet. It's quite powerful. Voorbeeld: wees selectief in wat je van je privé leven deelt en gooi bijvoorbeeld niet al te vertrouwelijke / intieme dingen het web op. De wereld bestaat helaas niet alleen uit white hats die het goed met je voor hebben. Wees dus niet al te naief. Social media zijn veelal open - vaak voor iedereen.

DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

Door de inzet van social media krijgen vooral kleine bedrijven immens veel meer slagkracht. Kijkend naar de impact die wij met ons kleine bedrijfje maken met onze projecten, verwachten mensen dat we een groot bedrijf zijn, terwijl we slechts met zijn drieën zijn.

- Hoe meet je succes van social media?

Volgens mij meet je niet het succes van social media, maar van het project waarbij je social media inzet. En dus kun je net zo meten als voorheen (al dan niet gebruik makend van social media). Klinkt flauw, maar ik bedoel't wel degelijk erg serieus.

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Begin bij het begin. Begin bij het nadenken over wat je teweeg wilt brengen en kies daarna de goede media-mix, bijvoorbeeld met een social media component. En nota bene: social media zijn tof, maar niet heilig.

- Welk voorbeeld ken je (bijvoorkeur Nederlands) van een bedrijf dat social media succesvol inzet?

Kleine bedrijven te over, zoals bijvoorbeeld ons bedrijf De Ondernemers BV.
Anders: AW Bruna uitgevers, uitgeverij 2.0 door web2.0
Anders: NU.nl
Anders: Computable: van krantje naar samen met computerfreaks content maken
Anders: Ministerie van Buitenlandse Zaken > Maxime Verhagen.
Anders: veel meer.

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

    1.    Twitter: by far. Communiceren met de wereld was nog nooit zo snel, heftig en gemakelijk. Door Twitter is de wereld niet alleen kleiner, maar draait ie ook sneller.
    2.    Flickr: deel wat je ziet met je mobieltje of SLR en krijg terug.
    3.    Google Docs: samenwerken met de wereld.
    4.    Blogging (Blogger): iedereen kan zijn gedachten met de wereld delen en daar heb jij ook toegang toe. Zo heb ik vorig jaar uitgebreid contact gehad met marketing goeroe Seth Godin - via mijn blog.
    5.    LinkedIn: sinds LinkedIn kun je een netwerk van 500 man goed onderhouden.
    6.    PirateBay: we do like sharing, don't we

- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

Het maakt nogal uit wat je wilt bereiken. PirateBay kan erg nuttig zijn - ook voor een bedrijf. Maar voor de meeste bedrijven is een mix van de eerste vijf een mooi begin.

DE TOEKOMST

- Social media zijn nog relatief nieuw. Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Social media komen in je binnenzak.
Social media worden steeds meer common: jongeren groeien ermee op, ze worden steeds natuurlijker, cooler en dus steed minder voor nerds.
Social media worden steeds krachtiger en sneller.
Social media gaan elkaar steeds meer ondersteunen.
De wereld lijkt het deel-principe steeds beter te snappen. Naast een technologische trend dus ook een sociale. En da's nog net een potje heftiger denk ik

- Is social media een hype of blijvend en waarom?

Alles vergaat, maar het zal net als de uitvinding van de staal, de stoomlocomotief of telefoon zijn sporen nalaten.

- Wat is de toekomst van social media?

't Wordt common. We gaan ophouden er veel woorden aan vuil te maken.

 

Frank Meeuwsen: “Blijf menselijk, blijf eerlijk, blijf jezelf”

Een grote groep mensen is voor het Handboek Communities geïnterviewd. Slechts een deel van die interessante interviews haalde het boek. Lees het complete verhaal hier en / of downloadt de pdf van het gesprek in de vormgeving van het boek. Hier

- Wie ben je en wat doe je?

Ik ben Frank Meeuwsen aka @frankmeeuwsen. Ik ben een zelfstandig creatief strateeg, gespecialiseerd in digitale communicatie. The Incredible Adventure starts here

HET BELANG

- Wat maakt social media belangrijk En waarom?

We hebben de afgelopen jaren in een soort "Perfect Storm" gezeten. Door technologische veranderingen, het economische klimaat en de sociologische veranderingen zijn we in een wereld terecht gekomen waar we als individuen alles hebben wat ons hartje begeert (Ik heb het heel egoistisch alleen even over de westerse wereld, aangezien mijn kennis van de rest van de wereld te ver achter loopt om er een valide uitspraak over te doen) en waar de ongebreidelde groei in economisch opzicht er voor zorgde dat we ook nog eens steeds met elkaar in contact konden komen. Via PC of mobiel.
Het internet is altijd al een medium geweest voor "de burger". Niet voor "het bedrijf". Online contact tussen mensen is dan ook altijd nog echter en prettiger dan contact tussen mens en klantenservice. Vooral als die klantenservice opereert vanuit een silo.
Social media, een heel brede term, is in die zin dan ook belangrijk omdat het menselijk contact mogelijk maakt. Natuurlijk, er zitten minimaal twee schermen tussen, maar een blogpost, Twitterbericht of korte videoboodschap geeft even zoveel passie en reikt net zover als een gesprek tussen twee mensen.

- Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

Social media is belangrijk voor zowel de consument als voor bedrijven (profit en nonprofit)
Consumenten, of laten we maar zeggen, mensen, kunnen via social media op een goedkope en snelle manier met elkaar in contact blijven als ze dat willen. Ze kunnen via twitter een gevoel van ‘Ambient Awareness’ krijgen, het idee dat je vrienden altijd in de buurt zijn. Een blog geeft je de mogelijkheid om multimediaal je verhaal te doen en nieuwe mensen te ontmoeten, nieuwe kennis op te doen.
Bedrijven en instellingen hebben de mogelijkheid om via social media "in the know" te blijven rondom product, merk of thema. En daarbij aan te sluiten op relevante wijze.
Als je nagaat dat de meestbezochte sites meer en meer sociale netwerken worden, dan kun je je als merk gaan afvragen of je steeds dure campagnesites moet maken of dat je hetzelfde budget inzet voor een langere en meer intensieve relatie met de kopers van je merk...

- Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Een erg grote vraag waarvan ik me afvraag of die ooit in zijn volledigheid beantwoord kan worden! Maar de vraag volgt op een discussie die ik recent bij Jeremia Owyang las (http://bit.ly/vgvSq). Hoe zouden de Gen X'ers zich gedragen als ze waren opgegroeid met social media? Ik groeide op in een tijd waar de technologische veranderingen minder snel en heftig waren dan nu. Maar ze waren er wel en hadden zeker sociale veranderingen tot gevolg. Zie de discussie bij de blogpost. Ik denk dat social media op dit moment de maatschappij in tweeën splitst. De groep die intensief gebruik maakt van social media zal veel voordeel hebben. Ik moet denken aan een uitspraak van een spreker bij MoMo: Hij las op Twitter eerder dat er een aardbeving in de buurt was dan dat hij zelf de aardbeving voelde. Is dat een teken van de voorspellende gave van social media en The Realtime Web? En welke gevolgen heeft dat dan weer voor bijvoorbeeld beurskoersen en politieke verschuivingen?
Aan de andere kant zie je mensen die minder gebruik maken van social media. Ze gebruiken email, surfen wat en gebruiken internet heel instrumenteel (bankieren, vakantie zoeken, productinfo checken etc) Wat gaat hun rol worden in de maatschappij? Hoe ontwikkelen kinderen zich als ze niet binnen een uur de juiste informatie kunnen vinden op Wikipedia? Is dat slecht?
Een andere vraag die je je kunt stellen is hoe belangrijk Invloed/Influence wordt in de toekomst. Door op een slimme en gerichte manier gebruik te maken van social media kun je meer invloed krijgen. Een tweet van iemand met meer volgers kan invloedrijker zijn dan van iemand met een kleinere groep volgers. De invloed van blogs moet niet worden overdreven maar die is er wel. Hoe ga je daar mee om? En belangrijker nog, hoe moet een al invloedrijk persoon (politicus, BN'er, wetenschapper) met deze media omgaan en zijn verantwoordelijkheid daar in nemen?
Dan bedenk ik me nu ook nog de rol van online privacy en databeheer. Social media hebben een overduidelijke rol gespeeld in de veranderende kijk op online privacy (al kun je hier denk ik wel spreken over een kip-ei verhaal) en de vraag is ook hoe dit verder gaat. Van wie is de data die ik online zet, hoe zorg ik dat ik zelf bepaal wat in Google komt, kan ik voor mijn toekomstige werkgever/partner/etc specifieke informatie niet zichtbaar maken? Hoe fijnmazig wordt dat en wie controleert dat?

- Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? “What’s in it for them?” (Zoom in op jouw specialisme / terrein als je dat hebt)

Niemand "moet" iets van me. Ik kan alleen maar zeggen wat ik vind. Wat men er mee doet is ieders eigen verantwoordelijkheid. Maar elk bedrijf dat uitgaat van het simpele principe: "ik wil de beste service aan mijn klanten geven, nu en in de toekomst" zou op zijn minst op de hoogte moeten zijn wat er over het merk en merklandschap/thema wordt geschreven. Kijkend vanuit communicatief oogpunt zijn elementen van social media zeer goed geschikt om met specifieke groepen de conversatie aan te gaan. Maar zorg er dan wel voor dat je voor jezelf duidelijk hebt welke groep van welke media gebruik maakt en op welke manier ze dat doen.

- Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? “What’s in it for them?”

Voor een individu kan het tegenwoordig in verschillende fasen in je leven interessant zijn om je in online netwerken te begeven. Je vindt er gelijkgestemden, of juist andersdenkenden waarmee je je eigen denken en wereldbeeld kunt aanscherpen. Je leert nieuwe ontwikkelingen op je vakgebied of in je hobby. Je ontmoet nieuwe mensen, maakt opnieuw kennis met oude bekenden. Je bouwt je eigen wereld op, je bepaalt zelf wie je wel en niet toelaat, je bepaalt zelf welke informatie je met wie deelt.

- Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd?

Sinds ik mijn eerste blogpost schreef in 2000 is er enorm veel veranderd. Social media hebben als constante rode draad een rol gespeeld in mijn carrierekeuze, in het vinden van nieuwe vrienden, bij blijven met nieuwe ontwikkelingen in mijn vakgebied etc. Uiteindelijk zijn het ook deze uitvloeisels van social media geweest die er voor hebben gezorgd dat ik de stap naar zelfstandig ondernemerschap durfde te maken. Doordat ik de afgelopen jaren zo'n netwerk heb opgebouwd, kennis heb opgedaan en veel heb gedeeld en gekregen met en van anderen, kreeg ik genoeg vertrouwen in mijn eigen kunnen en besloot ik zelfstandig verder te gaan.

DE (ON)MOGELIJKHEDEN

- Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera.

Je kunt hier ook boeken mee vullen. Maar elke mediavorm heeft zijn eigen toepassing. Een wiki is uitstekend geschikt als kennisdelingsinstrument maar minder geschikt om een merk te activeren. Yammer is prima te gebruiken als interne communicatietool, maar probeer er geen innovatietrajecten mee op te starten. Daar is meer voor nodig.
Hoe je welke media inzet vereist een complete uiteenzetting die denk ik te groot is voor dit moment. Maar als ik kijk naar Yammer, dan verwijs ik graag naar de casestudy die ik voor Rhinofly heb geschreven: http://www.frank-ly.nl/yammer-bij-rhinofly-een-casestudy. Hierin heb ik uitgebreid beschreven hoe we deze interne Twitterclient inzetten als communicatielaag over de bestaande communicatiestructuren heen.

- En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet?

Probeer social media niet in te zetten als rechtsreeks saleskanaal. Ga niet alleen zenden en hou zeker niet je oren dicht voor de feedback die je terugkrijgt. De kans dat het even hard op je terugslaat in de vorm van negatieve PR is dan erg groot. Zeker nu nog steeds iedereen kritisch meekijkt bij elk social media experiment en de resultaten nauwlettend in de gaten houdt.


DE SUCCESFACTOREN

- Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

Door er waarde in te stoppen. Dat klinkt wat vaag, maar in mijn ervaring is dat het enige wat op de lange termijn telt. Je kunt op korte termijn wat kleine succesjes halen met een co-creatie campagne op Hyves of een corporate Twitter account. Maar net als met vriendschappen tussen echte mensen is een werkelijke connectie iets wat op de lange termijn groeit en vorm krijgt. Net als de begindagen van het web zoals we dat nu kennen. Men vroeg zich ook af of het niet een hype was, of het wel over zou gaan. Of het wel zo serieus is te nemen. De enige manier om daar achter te komen en er een bijdrage aan te leveren was door er zelf mee aan de slag te gaan. Social media zijn democratische media bij uitstek. Je moet wel meedoen om het een succes te maken en er zelf waarde uit te halen.
Denk daarnaast ook na over wat "waarde" voor je is in die termen van social media. Wanneer is het een succes? Als je x volgers hebt? Of x lezers van je blog? Als uit onderzoek blijkt dat er positiever over je merk wordt gesproken? Als je ziet dat de inzet van social media op langere termijn zorgt voor een meer open en genetwerkte onderneming? Wat is die waarde? Als je dat enigszins weet te beschrijven, dan kun je gaan kijken hoe je die waarde gaat krijgen.

- Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

Wat je minimaal voor elkaar moet hebben als bedrijf:
* Een goed werkend product of dienst.
* Of in elk geval de lef om publiek te zeggen dat het niet zo is en dat je er aan gaat werken.
* A.k.a. Eerlijkheid dus. Ben eerlijk. Altijd, tegen iedereen. Klinkt heel simpel, maar voor veel bedrijven is dat nog knap lastig. Zelfs intern.
* Besteed monitoring/conversatie/blogging niet uit aan officemanagement, een stagiair of "doe het er even bij" als marketeer. Neem de negatieve blogpost over je dienstverlening net zo serieus als je rondje billboards.

- Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media?

Door er veel in te stoppen. Zoals ik hierboven ook al heb verteld, ik spreek uit persoonlijke ervaring als ik zeg dat je alleen datgene uit je contacten haalt als je er ook iets instopt. Ga niet voor de quickwin, zoek de lange termijn relatie op. En bepaal ook voor jezelf "Wat is zoveel mogelijk"? Veel mensen weten het ook echt niet. Is het reëel om te zeggen: Ik wil met Kerstmis 2009 500 warme contacten op LinkedIn waar ik in 2010 minimaal 50 afspraken uit haal die moeten resulteren in 5 opdrachten van minimaal 10.000 euro? Het klinkt niet onwaarschijnlijk, maar als dat je doelstelling is, dan zul je anders om gaan met social media dan als je doelstelling is "kennis delen met mijn afdeling en leuke links rondsturen voor de weblog"....

- Is er een minimale grootte van een community?

Het is flauw om te zeggen dat het minimaal 2 moet zijn toch? Maar het is een interessante vraag. Een ietwat ontwijkend antwoord (maar ik heb niks beters) is dat het weer compleet afhankelijk is van je doelstelling en je strategie. Zo schrijvend en denkend is er volgens mij geen kwantitatief aantal te geven, maar zijn er wel rollen te definieren die in je groep aanwezig moet zijn om succesvol te zijn. Je zou er nog wat theorie op na kunnen slaan om de volledigheid te toetsen maar denk aan
- Connectors: Mensen met een groot netwerk, de mogelijkheid om mensen aan elkaar te knopen of een brug tussen netwerken te zijn
- Sneezers: Mensen die ideeën weten door te vertalen/vertellen naar nieuwe groepen.
- Creatives: Mensen die content plaatsen, tekst, audio of video.
- Commenters: De reaguurders.
Misschien ook nog een rol als "aggregator"? Dat is ook de rol die een community manager op zich kan nemen. Iemand die periodiek de boel even samenvat, vertaalt naar actionable items, de juiste informatie weer de organisatie instuurt.

DE OBSTAKELS

- Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie? Hoe neem je die weg?

Ik denk dat het grootste obstakel een gebrek aan commitment is bij de leidinggevenden. Die commitment uit zich op verschillende manieren
- Tijd: Vaak ontbreekt het aan tijd om serieus onderzoek te doen naar social media mogelijkheden of om bepaalde nieuwe mogelijkheden volledig uit te rollen. De taken moeten bij het bestaande takenpakket worden gedaan en krijgen automatisch na een x periode minder aandacht omdat de bestaande werkzaamheden voor gaan. Daar wordt immers vaak op afgerekend.
- Resources: Te weinig mensen om het werk te doen. Het hangt samen met het bovenstaande. Als management serieus met social media om wil gaan, dan moet je ook serieus kijken wat er voor nodig is. Daar zitten natuurlijk verschillen in. Monitoring van feeds zal minder fte kosten dan het bijhouden van diverse groepsblogs en fora.
- Samenwerking: Denk hier aan samenwerking met IT en Juridische zaken. Twee van de grootste obstakels voor veel social media projecten. Als management er echt voor wil gaan, dan zullen ze om de tafel moeten met die afdelingen en duidelijke afspraken met elkaar maken.
- Budget: Het hoeft niet altijd zo te zijn dat meer budget ook meer mogelijk maakt (vaak is het zelfs het omgekeerde) maar het kan geen kwaad om serieus te kijken met je tijd- en resourceplanning wat de inzet van social media met je budgetverdeling kan doen.

- Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

Als het niet eerlijk is. Eerlijkheid duurt het langst, dat blijkt altijd weer. Als bedrijven niet open en transparant willen zijn dan houdt het op. "Kunnen" is op de lange termijn geen optie meer. Bedrijven die niet open "kunnen" of "mogen" zijn, verschuilen zich achter oude wetten die door henzelf, een belangengroep, comite of bevriende politici zijn opgesteld. En die zijn dus ook aan te passen. Je moet het alleen wel willen.

- Wanneer moet een individu social media mijden?

Als je geen zin hebt om veel van jezelf te vertellen, als je geen interesse hebt in het delen van je ervaringen. Als je geen nieuwe vrienden wilt maken, nieuwe ontdekkingen wilt doen, je eigen denkwereld wilt uitdagen. Hou je er dan verre van.

NADELEN / GEVAREN

- Wat zijn de nadelen en gevaren van social media?

Het zijn instrumenten die nog relatief nieuw zijn. Hoe gaan we over 25 jaar om met de foto's die we online hebben gezet van onze kinderen en de twitterberichten die ogenschijnlijk onschuldig waren? wat is de rol van privacywetgeving in dit alles en welke kant gaat het op nu er ook op Europees niveau politieke verschuivingen zijn? Het zijn dus niet zozeer de nadelen en gevaren van social media zelf, maar van de wereld er om heen die er op een manier mee om kan gaan die voor jou niet prettig kan uitpakken. Blijf altijd nadenken wat je doet, zet bewust iets op Hyves, Twitter of je blog. Denk na over de gevolgen (ja, zelfs als je dronken Twittert) en sta ook achter die consequenties. Informeer jezelf, informeer anderen over de gevaren en de mogelijkheden van social media. Laat je stem horen aangaande privacywetgeving en wetgeving rondom data-opslag.

FOUTEN

- Welke fouten moet je niet maken als je social media wilt inzetten?

Je moet niet de fout maken te denken dat je geen fouten gaat maken als je over andermans fouten leest Want social media is "in the end" gewoon menselijk contact en daar worden wel eens foutjes in gemaakt. Daar heb je wel eens zoiets als miscommunicatie, of een kleine verspreking. Ben daar niet bang voor en ga zeker niet meteen schermen met juridische afdelingen en communicatie-mensen. Blijf menselijk, blijf eerlijk en blijf jezelf. Verder mag je van mij alle fouten maken die als leermoment leiden tot een verbetering van je dienstverlening of je producten. Ik vind tegelijkertijd dat wij als consument, of zelfs als "social media experts" a.k.a. paarse broeken, niet meteen alle initiatieven van bedrijven moeten afschieten als er een klein hiaat in zit, als niet alles perfect is.
De fout die je als bedrijf zeker niet moet maken is nog lang wachten tot dat social media wel overwaait. Zodat we weer over kunnen gaan tot de orde van de dag. Die tijd is helaas voorbij!
Als individu: Blijf nadenken wat je doet online. Alles wat je online doet komt op de een of andere manier in een database terecht en kan worden gekoppeld. Blijf jezelf informeren over online communicatie net als je ook doet met de kijkwijzer en de nee/nee sticker. Denk na.


DE WAARDE

- Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen?

Dat kan heel verschillend zijn. Er zijn al verschillende internationale cases, waar het varieert van het verbeteren van een productlijn tot een beter klantcontact tot nieuwe producten tot het opzetten van een nieuw klantenpanel. De waarde die elk bedrijf uit alle inspanningen wil halen is uiteindelijk winst, geld. Je zult dat niet alleen uit social media halen, maar de kans is wel groot dat je meer waarde haalt uit bv een blog of een twitteraccount, als je er voor zorgt dat het geïntegreerd is met je overige communicatie inspanningen, zowel intern als extern.

- Hoe meet je succes van social media?

Pfoe...die vraag kan ik echt onmogelijk zo even beantwoorden. De enige manier om het succes te meten is vooraf te weten wat je doelstelling (ongeveer) is en achteraf kijken of dat is gelukt. Denk ik. Maar zaken als attentiewaarde, relevantie, authenticiteit, etc, hoe zou je die moeten meten? Ik denk met kwalitatief onderzoek. Het staat allemaal nog in de kinderschoenen, ondanks alle dashboards en kekke metertjes die je nu voorbij ziet komen bij diverse leveranciers. Misschien moeten we weer meer op het onderbuikgevoel gaan vertrouwen?

DE STRATEGIE

- Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Ik neem aan dat je al wel op de hoogte bent van de verschillende mogelijkheden en dat je wat literatuur hebt gelezen om een beeld te krijgen. Mijn insteek zou zijn om de POST strategie van Forrester als uitgangspunt te nemen. Denk na over je doelgroep (People) en welke media zij al gebruiken. Onderzoek dat en maak keuzes. Welke doelstellingen (Objectives) wil je bereiken met social media? Is dat puut monitoring, of wil je mensen "energizen" en laten meewerken aan je product/dienstverlening? Dan kun je gaan kijken welke richting en welke boodschap je daarvoor kiest (Strategy) en welke instrumenten het beste in te zetten zijn (Tools). Hier zitten nog veel haken, ogen, ja-maar's en als-dan's aan, maar het is een begin!

DE TOOLS

- Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

Tja, het wordt een repeterend verhaal, maar ook hier is het weer helemaal afhankelijk wat je wilt gaan doen. Als ik wil schoffelen, dan is de gieter mijn minst belangrijke instrument in mijn tuinhuisje. Tot ik de planten water wil geven, dat verandert de zaak. Ik vind mijn weblog en mijn Twitter account de meest belangrijke instrumenten. Met de eerste kan ik mijn verhaal vertellen en de conversatie aangaan, met de tweede kan ik een gesprek aangaan en snel op de hoogte blijven van de belangrijke zaken om mij heen. Daarna mijn LinkedIn account. Maar Hyves wordt toch ook belangrijker om in contact te blijven met vrienden en familie. RSS-reader blijft ook een rol spelen, al is het maar om zo nu en dan even een overview te hebben van het laatste nieuws zonder direct de diepte in te moeten gaan en alles te lezen.

- En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

Ik vind dat elk bedrijf minimaal één persoon moet hebben die via RSS en email/Twitter alerts op de hoogte blijft wat er over het merk/bedrijf/werkveld wordt geschreven. Dat is nog steeds het minimum. De rest volgt daarna wel.

DE TOEKOMST

- Social media zijn nog relatief nieuw. Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Mobiel. Mobiel. Mobiel. Social media en mobiel passen perfect bij elkaar. Iets als Google Wave hadden we ook niet aan zien komen, evenals de onverwachte opkomst van Twitter. Ik denk wat een van de belangrijkste ontwikkelingen is dat social media heeeeel langzaam wat normaler beginnen te worden. Iets als een weblog (toch al 10 jaar in Nederland) is nog niet altijd gemeengoed voor iedereen, maar velen kennen in elk geval wel iets als Hyves of namen van sommige blogs. We zitten wel in een fase dat social media een hype is zoals het web dat ook was. Een soort van holy grail, doe mij een social network en de pecunia stroomt binnen. De reality check komt natuurlijk nog wel. Het is te makkelijk om te denken dat je met een social network "ineens" een open en transparant bedrijf bent, daar is echt meer voor nodig.
Een ontwikkeling waar we nu aan de vooravond staan is een verregaande mashup van veel data en diensten. Data (tekst, tweets, foto's, video's etc) wordt meer en meer gedistribueerd en zal onder invloed van individuele privacy instellingen steeds meer zijn weg vinden over meer netwerken.